《电子商务概论》第10章 社交.pptx

第十章 社交电子商务例案 目 录社交电子商务引流社交电子商务概论0102 什么是社交电子商务10.1一、社交电子商务概念社交电子商务特点特点属性关系连结性鲜明社交属性社交网络拓扑结构价值增值流量裂变性流量裂变曝光传播效益扩大化客群细分性用户簇相互联结、相对独立标签人群形成群组针对性电子商务营销社交电子商务是电子商务的一种新的衍生模式，它是基于社交网络，以互联网社交工具为平台，通过引导、关注、分享、交流、讨论、互动等社交化形式，从事商品销售的经营性电子商务行为。二、社交电子商务运营模式（一）口碑营销模式（二）社交分享模式 社交分享是当下热议的话题，它改变了以往灌输式的宣传推广，更注重客户群体主观意愿和感受，通过交流沟通、经验分享的形式达到宣传的目的，更具有自发性和主动性。在互联网新形势下，诞生了“网红”群体，他们利用自身特长优势，迅速在社交平台获得较多粉丝数，在特定的圈组里具有较强的影响力。社交分享模式，首先需要电子商务企业拥有一批种子客户，这些种子客户是产品信息的主要扩散者，而名气“网红”的影响力使其在社交平台上的转发、分享、评论等具有引导性和号召力，形成爆炸式分享传播。通过社交途径进行分享传播，相比于传统的广告，更具有互动性和参与性，同时，使电子商务企业能以更低的成本获取更高的流量曝光，充分享受社交带来的流量红利。网红经济的核心价值是将社交资产变现。（三）O2O营销模式3.互动1.传播产品信息2.营销活动展示（四）体验营销模式1.终端体验其主要特点有：（1）功能性（2）操作性（3）体验性2.产品体验（1）产品使用体验。（2）产品提升。（五）内容营销模式三、社交电子商务运营法则文案策划带动产品营销产品实质决定客户体验企业不可忽视社群数据交流之间传播产品理念2143产品的质量是社交电子商务运营营销的关键核心。（1）质量体系管控。（2）品牌化管理。（3）产品形象。文案策划是内容营销的主要表现形式，重在通过对文案内容的细致组织、编写，以获得消费者的情感认同，刺激产生购买行为。反过来，消费者的信息反馈促使文案策划更贴近客户群体实际，调整优化以完善策划内容。口碑和互动是新形势下企业构建营销渠道的重要形式和方法传播是社交链构建、延续的基础，也是基于互联网的电子商务得以生存和发展的重要因素利用互动的方式，促使用户产生转发、评论等传播的动力，有利于电子商务企业以较低的成本形成超高的社会效益和经济效益。社群是指一群有共同或相似的兴趣爱好的，具有较为统一的群体意识的人聚集形成的稳定结构的群体。四、主要社交电子商务平台 社交电子商务引流10.2一百度引流（1）百度网盘（）（2）百度知道（）（3）百度贴吧（）二微信、QQ引流微信引流的方式主要有朋友圈、微信好友和朋友圈广告。微信朋友圈引流是微信引流的重要方式和手段，通过在朋友圈发表产品图片、功能性文案来传播营销内容，短时间内达到吸引好友、用户关注的目的。QQ引流QQ引流是指通过QQ的各项功能，例如QQ状态、QQ相册等，通过对营销内容进行细致策划，以图片、文案、视频等形式表达出来，具有较强的吸粉效果。微信引流三APP引流电子商务企业在开发和利用APP时，会考虑嫁接很多功能，比如消息推送、UI设计、会员管理等。在进行消息推送时，很多电子商务企业缺乏系统的规划和安排，对消息进行无针对性地推送，导致不对胃口的粉丝群体取消关注或直接卸载。UI设计是指APP界面的按钮、通道入口等的形象设计，好的UI设计可以给用户留下好的视觉印象和使用体验。会员管理功能是电子商务企业与用户发生关系互联、互黏的重要途径，通过会员中心，企业将收集到用户的第一手数据，并通过数据分析得知其属于哪些社群范畴，从而针对性地开展营销活动。四微视频引流QQ微视是腾讯QQ推出的一项短视频分享功能，用户可利用自己的手机记录美好瞬间和奇闻异事，吸引网友点击关注并查看。直播平台直播平台是互联网社交经济发展的产物，通过直播平台，让用户感觉更贴近现实，具有时间和空间的同步感和真实感，搭配产品宣传，达到广泛传播的目的，具有良好引流效果。QQ微视五软文引流（1）在软文策划方面，应注意以下几点：.软文与营销内容的契合（2）软文的故事性软文既是传统的营销工具，在互联网发展的背景下，其含义和作用得以无限延伸和扩大。软文的“软”的特点，使得其能在任何社交平台、任何渠道都有着充分发挥其价值的空间和柔性。（3）软文的引导性本章小结社交电子商务是电子商务的一种新的衍生模式，它是基于社交网络，以互联网社交工具为平台，通过引导、关注、分享、交流、讨论、互动等社交化形式，从事商品销售的经营性电子商务行为。社交电子商务运营模式包括口碑营销模式、社交分享模式、O2O营销模式、体验营销模式、内容营销模式。社交电子商务平台主要有拼多多、云集微店、有赞、小红书。社交电子商务引流方式主要有百