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;;项目八 | 旅游公共管理;模块四
旅游标准化管理;模块四 | 旅游公共管理——旅游标准化管理;模块四 | 旅游公共管理——旅游标准化管理;模块四 | 旅游公共管理——旅游标准化管理;模块四 | 旅游公共管理——旅游标准化管理;模块四 | 旅游公共管理——旅游标准化管理;模块四 | 旅游公共管理——旅游标准化管理;模块四 | 旅游公共管理——旅游标准化管理;模块四 | 旅游公共管理——旅游标准化管理;;;;;;;2014年“十一”前夕建成了4号停车场,面积近8万平方米,新增车位2500个,为缓解游客停车难起到了重要作用,因季节关系当时的绿化配套没有跟上,气候干燥时尘土飞扬。阳春三月,植树正当时,为了改善4号停车场的环境面貌,绿化配套工程全面展开。;为保证树木的成活率,绿化职工避雨天、赶时间,抢在最佳季节进行种植工作,目前4号停车场内近200株悬铃木已种植完毕。待到枝繁叶茂,将为游客的爱车撑起一片绿荫。“4号停车场的主干道路面也将进一步改善,由原来的沙石路面,修建成平整的沥青路面,现已在铺设路牙石,不久将以崭新面貌服务游客。”;;;;硬件设施要立标更新,软性服务也要同步跟上。一年多来,上海野生动物园多次开展以贯标为特色的标准化培训,力求提高服务人员素质。记者注意到,园区多年来一直在倡导的“游客是亲人”理念也被列入了标准。谈到如何细化服务标准,潘伟华以“首位负责制”为例介绍道:“只要是园内的员工,上到高层领导下到保洁人员,只要有游客向你寻求帮助,你都要负责到底帮忙解决,如果不在自己的职责范畴内,则要负责为游客找到能解决问题的下一环节工作人员。这是从日本迪士尼借鉴来的经验,标准化试点工作开展以来,我们努力践行,并在新一轮的游客满意度调查中取得显著成效。”;在标准化工作的促动下,今年上海野生动物园开始尝试一种新型的动物展出模式——“动物丰容”,即给迁地保护的动物营造一个模拟原栖息地的生活环境,使活跃的动物表现出正常行为。;我们一直致力于还原动物们的原生态环境,比如在熊猫馆,我们保证每一头熊猫在抬头的视野范围内,就能看到两种以上的竹???,这甚至比它们在四川老家的待遇还要好。”潘伟华指出,天性是最可贵的,人工驯化的痕迹越浓,对野生动物越是不利,传统的喂养方式会淡化动物的本能。“如果一种动物在不同时间总是保持一个姿势待在同一个角落,那就不叫野生动物园了。动物的行为其实是最吸引游客的,通过‘动物丰容’,饲养员改善对动物的管理,更具动物本性的行为、动物个体之间的交流、更具真实性的生活环境,能让游客更好地了解动物,这也是我们作为科普教育基地的意义所在。”;模块五
旅游政策与法规;模块五 | 旅游公共管理——旅游政策与法规;模块五 | 旅游公共管理——旅游政策与法规;模块五 | 旅游公共管理——旅游政策与法规;模块五 | 旅游公共管理——旅游政策与法规;模块五 | 旅游公共管理——旅游政策与法规;模块五 | 旅游公共管理——旅游政策与法规;模块五 | 旅游公共管理——旅游政策与法规;模块五 | 旅游公共管理——旅游政策与法规;模块六
旅游业危机管理;模块六 | 旅游公共管理——旅游业危机管理;模块六 | 旅游公共管理——旅游业危机管理;(一)来自生态方面的危机;泥石流 ;汶川地震——都江堰景区二王庙;(二)来自社会方面的危机;(三)突发公共卫生危机;(四)来自政治方面的危机 ;(五)来自经济方面的危机 ;(六)来自旅游行业自身的危机;模块六 | 旅游公共管理——旅游业危机管理;模块六 | 旅游公共管理——旅游业危机管理;模块六 | 旅游公共管理——旅游业危机管理;模块六 | 旅游公共管理——旅游业危机管理;模块六 | 旅游公共管理——旅游业危机管理;模块六 | 旅游公共管理——旅游业危机管理;;模块六 | 旅游公共管理——旅游业危机管理;措施;演示完毕
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