高端美容院服务流程以及五星级顾客服务标准流程.doc

编辑：只手遮天 第一章:五星级顾客服务标准流程 五星级标准服务流程一、形象检查 ①每日上岗时间，行政部要严格检查各上岗人员的状态和妆容，发现有不合格要马上纠正，必须做到:州符合标准才能正式上岗的准则要求。 五星级标准服务流程二、迎宾 1、开门迎宾 ①形象要求: 按照企业标准整体形象，部门主管已经随时检查合格通过的，符合外型标准的接待人员，才能负责门口迎宾接待。②叉手站姿: 责任迎宾用标准叉手站姿，站立在门口扶手后退两步位置(保证看到顾客， 只需跨一步，伸手即可缓缓 拉开迎宾门)。 ③缓缓开门:看到顾客到迎宾门2米远时，向前跨出一步(靠门脚跨步)伸出靠门手，(1.2、3. 4)四秒拉开迎宾门，欢