六西格玛知识-M階段导论PPT课件教材讲义.pptVIP

M階段導論 方法论 量測阶段进行目的 量測Process成果的现在水准(Baseline) Project Y的定义 量測System分析 製程能力分析 ? 计算?水准(现水准) Process 文件化及导出潜在的Xs 详细Process Map C-E Diagram FDM(C-E Matrix) Measure 概要 Measure 概要 CTQ与Project Y CTQ 顾客的要求事项用量測可能的Process语言(专家的语言，内部者的用语)表示。 Project Y 满足CTQ的条件用量測的具体特性指标表现。 ? 例) CTQ是Project Y时: 设备的稼动率是CTQ. 因为他本身可以量測，所以成为Project Y. ? 例) CTQ区分为几个Project Y时: Internet情报提供业者的顾客满意度是CTQ. 顾客满意度可以用情报的内容，正确性，最新性，接触容易性等表示， 这时满足CTQ的个别指标是潜在Project Ys. 方法论 Process Map 目的 规定Process的范围，对实际Process中非效率、 非效果的测面理解并分析。 适用可能的工具 Brainstorming / Process 流程图 主要考虑事项 跟Project执行计划书中定义的一样Process 范围定义，即 需改善的Process起始點和終點。 对Process顾客的主要关心事影响的要因 参与对象 定义Process的人/执行的人/改善的人 结果物 發現非附加价值业务，相关制程，及以CTQ展開的详细Process Map 个人对Process Map的认识不同，所以先知道 Team成员对 Process怎么想是很重要的。 个人所想的 Process Map通过现场确认修整为实际的Process Map Process Map作成步骤 阶段 1. 需要改善的Process范围定义 ?作成相关最佳Process全体的流成图 阶段 2. 确认Process所有的作业 ? 各阶段别 Cycle Time, 品质水准標示 阶段 5. 各阶段别列举Output 阶段 6. 各阶段别列举Input 阶段 7. 分类所有Input ? CNX 阶段 8. 记入对Output及 Input的规格 C-E Diagram(特性要因图) 方法论 FDM (Function Deployment Matrix) 弄清输入变量X与最终顾客所重视的输出变量Y的关系，规定 优先顺序时使用的简单SPREAD SHEET。 FDM的用途 决定输出变量Y的重要性 输入变量X的影响定量化 Y=f(x) 的关系具体化 为Team活动的促进作用 有效的Brainstorming技法 事先准备事项 详细Process Map及特性要因图 Process各阶段别X与Y必须明确识别。 特性要因图(C-E Diagram)树枝最末端的要因。 通过CNX-SOP分析分类因子特性。 ? 執行者 Project执行Team 在Process定义、实行、变更中起全部或部分作用的人。 作成步骤 阶段 1. 检讨Process Map, C-E Diagram 阶段 2. 在Matrix上部列举输出变量 (Ys, ys, KPOVs) 在Y的成果测度简要表中定义的Ys 下位特性 ys 在Process Map导出的KPOV中，与 Project Y 相关的。 C-E Diagram的问题或一次要因 阶段 3. 赋于各输出变量的重要度 使用任意比例(尽可能1~10) 对顾客最重要的Y表现为最高分。 把此数值记入在“顾客權重” 栏内。 阶段 4. 记入输入变量 记入通过Process Map及C-E diagram，导出的影响Y的潜在X 随Matrix左面排列。 阶段 5. 规定X和 Y的关系 对Y的各X影响用数值打分。 记入在Matrix内部。 阶段 6. 决定优先顺位 各X以下的分数核算 (顾客重要程度分数) * (X的影响力分数) 阶段 7. 分析结果 按优先顺位选定在Analyze 阶段分析的Xs 作成步骤 X和Y关系打分规则 分数 - 例) (1, 3, 5), (1, 3, 9), 或者 0~10 之间的任意分数 打分基准(例) - 0 : 无相关 - 1 : 对顾客要求影响小. - 3 : 一般的影响 - 9 : 直接而强的影响 核算各Team成员赋与的打分数后适用平均数 FDM 机能展开矩阵表 作成