管理咨询的基本模式与程序.pptVIP

企业管理咨询第二讲管理咨询的基本模式与程序 2004.5 关键思考点 咨询模式的基点——客户价值。经典咨询模式与现代咨询模式。 管理咨询的思维模式、基本分析工具与咨询方法。 咨询从何入手？咨询的流程模型？各流程的关键要点。 咨询项目的工作流程与要点。 互动式过程咨询流程的基本要点（培训式咨询、辅导式咨询、教练式咨询） 一、咨询模式的基点 ——客户价值 无论采用何种咨询模式与方法，管理咨询的出发点是客户，回归点也是客户，即管理咨询源于客户需求，归于客户价值。因此，如何正确地认识客户需求、贴近客户，并最终为客户创造价值、带来利益，是管理咨询的最高价值观。 咨询公司是否要对咨询的结果负责？咨询公司是否要参与方案的实施？（不同的咨询理念导致不同的咨询程序与方法） 两种不同的咨询观： 要参与与不参与实施，是否对最终结果负责 经典咨询观点 传统咨询模式：咨询顾问负责制定出最优的可行方案并开发出最好的工具，而客户则负责使用工具并实施方案，以产生改进效益。 麦肯锡经验：麦肯锡的创始人麦肯锡先生受咨询实施所累，临死时给麦肯锡（也给整个咨询界）留下一个规则： “不要深入客户实施过程” 项目的最终结果是由客户将咨询方案付诸实施，实施的最终责任在于客户，不是咨询顾问。 现