演示文档养生会馆标准化服务流程.pptVIP

8：40准时上班到店后打扫卫生做好一天的准备工作—— 　 插上所有设备的电源打开店内应有的照明、标志灯箱、播放适宜的轻音乐。 准备好美容室内所需的温、热水。 检查每个产品车上的产品是否有空缺、需补齐。 做美容时所需用品（如：脱脂棉……）。 自我检查：工服、工帽、工牌佩带是否整洁。 精品文库 * ◎ 营业中 精品文库 * 一、开早会（10分钟） 鼓励 自我确认 手操3分钟 检查个人卫生及仪容仪表—— （由早会的主持人进行检查） 总结昨天的工作，布置当天的工作内容 精品文库 * 二、进入工作 养生馆十三个标准接待程序 接待服务→ 入座奉茶→ 填号咨询 （顾客档案）→ 身体检测（仪器）→ 问题（需求）咨询→ 调理建议→ 身体护理→ 效果与感受的确认→ 居家保养建议 （配家居产品）→ 服务流程缔结→ 预定下次护理时间→ 送客出门→ 电话回访→ 精品文库 * 养生馆十三个标准接待程序（具体流程说明） 精品文库 * 1、接待服务 站排： 站排人员是养生会馆全体员工的职责，须按照30分钟一换的 方式。 顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不 好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型会馆专设迎宾 小姐，而中、小型会馆为节省费用可以不专设接待员，可