电商运营课件-1流量.pptVIP

电商运营课件 黄金公式： 销售额= 访客数 X 客单价 X 转化率 3.  快速打造流量 3-1 流量来源概览 3-1-1 流量的重要指标 访客数：又称UV，即当天到达店铺或者页面的客户去重后的数值。 浏览量：又称PV，即当天客户浏览店铺或者页面的次数。 访问次数：又称Visits，用于表示店铺在一个会话内被用户连续访问的次数。 案例：用户X在8月1日上午通过搜索点击到达店铺A，浏览了2个页面后离开了店铺，下午X又通过广告位点击到达店铺A，浏览了3个页面后离开。 问题：X为店铺带来了多少UV，多少PV，多少Visits？ 平均访问深度：平均访问深度=浏览量/访问次数。越高越好，这个数据用于衡量用户在进行店铺访问时，浏览了几个页面的指标。上例中，用户X在上午的店铺访问中，访问深度是2，下午的访问深度是3，假设8月1日只有X一个来访用户，那么这个店铺全天的平均访问深度就是2.5。 平均停留时间：平均停留时间=总停留时间/总浏览量。平均停留时间表示用户每次访问页面的时间。越高越好，这个数据是用于表示用户每次访问在页面内停留时间的均值，单位为秒。上例中，如果X在上午的访问中停留了20s，下午的访问中停留了60s，则在8月1日用户X在店铺A的平均停留时间为16s。 跳失率：跳失率=跳出次数/访问次数。用于表示用户只访问了店铺或商品一个页面就离开店铺的访问次数占总访问次数的比例。上例中，假如只有X一个访客，在上午的访问中X访问了商品a后就从商品页跳出离开店铺，下午的访问中X商品a后又通过a的关联商品推荐访问了商品b，那么针对商品a来说，跳失率为50%。 3-1 流量来源概览 3-1-2 流量的来源 3-1 流量来源概览 3-1-3 移动端流量的特征 8673.9 12856 19749.8 28637.2 2011 2012 2013 2014 8616.6 2616.5 685.7 97.1 2011-2014年中国网上零售/移动网购交易规模 网上零售交易规模（亿元） 移动网购交易规模（亿元） 2014年中国手机网民达5.56亿人，手机网购者达2.36亿人。 移动网购在网上零售整体中的占比超过30% 网上零售占社会消费品零售总额的比重超过10% 占比1.1% 占比5.3% 增速607% 占比13.2% 增速282% 占比30.1% 增速229% 碎片化 属性标签优化与标签词的精准运营 聚焦感 运营资源统筹优化 随时性 用户管理与挖潜支持 随地性 移动化O2O解决方案 提供给商家的资源套餐计划 满足快速搜索匹配的需求； 标签产品提升碎片化浏览的便捷体验感和转化率 手机屏幕的显示有限，就对资源坑位如何达到效率最大化的设置要求更高； 聚焦下的主题，调性与线上场景的统一与鲜明 高频接触，随时触达条件下的用户运营新方式 可提供打通连接，线上线下的方式，创造新的消费场景 移动端的特点 3-2 流量分析诊断 3-2-1 流量的分类 自主访问 搜索流量 付费流量 站外流量 3-2 流量分析诊断 3-2-2 流量分析诊断三步走 第一步：稳定性 进行流量分析诊断的第一步，就是要观察和诊断流量的稳定性，一般分两种情况： （1）平台没有大促且商家没有进行活动时 流量呈现平稳微升态势，表示商家基本流量根基稳定，店铺流量非常健康； 流量呈现逐步下滑或起伏明显的不稳定状态，表示商家流量不健康，应进一步检查是哪种流量出现波动。 （2）在平台大促或者商家活动期间 流量应该在预热期呈现上升态势，活动日出现高峰，活动结束后出现低谷，后又保持平稳态势，这样属于健康的流量表现； 反之，则表示活动效果不佳，则可判断为活动类型不适合商家，或者商家活动策划不佳。 3-2 流量分析诊断 3-2-2 流量分析诊断三步走 第二步：合理性 根据店铺发展阶段的不同，占比会有变化和侧重。 店铺情况 流量表现 店铺在进行老会员或者粉丝营销期间 自主访问的流量占比会比较大 新店铺成立初期，需要进行付费引流 自然流量较少，付费流量占比较大 店铺参加平台活动期间 自然流量占比较大 总体来讲店铺流量的占比应该呈现合理的分布区间。处在稳定成长阶段的断版书店铺，由于复购率低，所以区间合理分布应该是自主访问10-20%，搜索流量占比是35-45%，付费流量占比30-40%，站外流量在5-10%。 3-2 流量分析诊断 3-2-2 流量分析诊断三步走 第三步：成长性 数据指标的成长性主要是从访问深度，停留时间，跳失率，回访率各维度查看流量指标有无达到预期目标。 访问深度低，需要检查页面之间的关联性；停留时间短，需要检查页面质量，并与转化率做综合分析。 跳失率越高说明用户认可度越低，要调整商品及引流方式；7日回访率代表