驾驶员素养及商务礼仪 .pptVIP

您好！赵总！我是本香集团（燕总）安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是陕VＸＸＸＸＸ，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是本香集团（燕总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 您好！赵总！我是王师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是陕VＸＸＸＸＸ，祝您心情愉快！ 您好！赵总！我是王师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！ 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 三、主动热情的开场白及安排进车 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门 初次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是本香集团（燕总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请！ 主动打招呼、自我介绍 再次见面 您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！ 自我介绍后顺手把客人的行李接过来 司机 3 2 1 请客人入座后排 心中安排座次 为客人开车门 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意 把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门 四、客人上车后要： 主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处 征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？ 五、到达目的地后： 快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在西安或杨凌心情愉快！ 接送礼貌用语 西安 西安 西安 西安 五、轿车位次图 * ㈣ 学习心理知识 培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。 掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的服务措施，有效地提高服务质量。 ㈤ 熟悉交通地理 熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。 应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。 司机的职业素养 * ㈠ 心存侥幸 有的司机自以为驾驶技术不错、熟悉道路，在开车的时候东张西望、左顾右盼、单手开车、自由散漫，对行车中潜伏的种种危机丧失应有的警惕。 侥幸心理反映了司机对自己能力的盲目自信，自认为不良的行为不会引起后果、不会被发现、不会受到处罚。 ㈡ 随波逐流 严管路秩序良好，在“大气候”下，也制约了一些人的不良交通行为。 但在交通秩序混乱的区域，“由于大家都不守法，所以我也不守法”，这时，遵守法规的反倒成了“个别现象”。 ㈢ 心理素质较差 不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产安全的鲁莽举动。 不道德行为的心理状态 * ㈠ 遵章守纪、服从管理 司机工作流动性和分散性大，难以监督，所以遵章守纪就要靠司机的自觉性，应做到有人检查和没人检查一个样、领导在场不在场一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把遵守职业纪律变成良好的职业习惯。 要服从调度员的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜，这样的本位思想要不得。 ㈡ 摆正位置、做好工作 明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 1、对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情。 2、客人有问才答，不要主动找话题。 3、客人和公司领导交谈时，也不要觉得和领导熟悉而乱插话。 商务车司机的道德要求 * ㈢ 杜绝公车私用 作为公务车司机，车辆的维护还应包括杜绝公车适度用，严禁公车私用或私自将车辆交给他人驾驶。否则，不仅不利于车辆的维护，也是一种损公肥私的不良行为，更为潜在的意外事故埋下隐患。 有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。 公司领导借车，须经总经理同意，需要本人签借车单，归还时检查后签收。 ㈣ 其他要求 公务车司机，就是本企