第十一讲战略控制教学提纲.pptVIP

第十一讲：战略控制;控制过程的三要素;发生偏差的原因;战略控制方法和控制系统;一家制造商成本领先战略前提控制的假定条件; 平衡计分法的主体思想是从顾客角度(顾客如何看我们?)、内部管理角度(我们擅长什么？)、创新与学习角度(我们能否继续提高并创造价值?)、财务角度(我们怎样满足股东?)四个方面来衡量企业的价值。  企业的价值是通过与外部社会进行交换体现出来的．顾客角度这一类指标正是反映出企业价值中最为根本的要求。企业要实现自身价值，首先要为顾客提供价值．所谓???客价值，就是顾客关注的一系列需求的总和。一般而言，顾客关心的事情有四类：成本、性能和服务、质量、时间。因此，顾客角度类的衡量指标就可以从这四个方面来进行设计。 内部管理角度与企业价值之间虽然不是直接的一一对应关系，但它却是企业价值持续提升的必要条件，很难想象一家管理混乱的企业能维持长久的盈利和发展。由于顾客角度的基础地位，内部管理角度的测量指标的确定应从对顾客满意影响最大的业务程序人手。 —般包括各种经营管理周期、质量控制水平、员工技能、生产率等。 创新与学习角度足指通过持续不断地开发新产品，为顾客提供更多价值并提高经营效率．开发新的市场，增加收入和毛利．使企业不断发展壮大，从而增加股东的价值。创新与学习的评价指标集中于企业开发新产品的能力、新产品在企业业务中的比重、工作流程的