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对市场营销过程中的服务问题研究 摘要： 文章通过对服务的特点及分类的剖析，揭示了服务在现代市场营销过程中的重要地位及影 响，对如何做好服务工作在思想和行动上提供了切实可行的方法及途径。　　　　随着的发展，科技的进步，人类生活水平和精神享受层次的提高，传统的营销学中 的一些基本原理需要随之变化。日臻完善的市场，要求企业营销必须向纵深发展，而处 于企业核心地位的营销工作涉及到方方面面，是一个科学的完备的体系。如何深化，从何处 突破，一直成为人们探索研究的焦点问题。笔者认为，对市场营销过程中服务问题的研究尤 为关键，服务作为一种新的营销杠杆，其作用和地位日趋提高和显著，企业要在激烈的市场 竞争中求生存，图发展，必须在市场营销全过程中始终贯穿服务意识，切实做好服务工作。　　　　一、服务在现代市场营销过程中的重要地位及影响　　　　1.首先，服务是现代企业取得竞争优势的重要手段，现代企业的生产和技术水平 已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小到可以忽略不计的程度，能够取得差 异优势的只能是产品销售过程中的服务范围和质量，对消费者来说，购买任何一家产品在产 品实体方面所获得的利益大体一致，能够体现购买到期产品差异只能是产品的销售服务。正 如美国的AMEX公司负责人所说：服务是我们最有效的营销武器，它是我们在市场上取得差异 性优势的唯一途径。　　2.服务营销是全面深入履行现代