行政前台工作流程01327.docVIP

前台接待流程及礼仪规范 一、环境卫生、办公设施的保持和检查 每天早上打扫前台区域卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐； 二、访客的接待与服务 外来访客的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。 接待来访者时，客户或来访者进门，前台应马上起身接待，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。面向来访者点头微笑并致以问候或欢迎词，如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意； 首先询问访客身份及来意，是否有预约，如果对方没有通报姓名则必须问明，并做好登记。 预约者来访，需确认其是否与预约登记相符，然后带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者， 给客人转达面谈时间。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见的，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。 有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而是告知客人需要联系相关人员，看其是否在公司或者是否方便接待，为下一步处理留下余地。然后联系被访者，确定是否接待。若接待，引领客人到指定接待区，提供茶水服务，递上公司资料，等待被访者。若不接待，委婉告知访客（被访者不在公司或者工作繁忙不方便等）。 接待面试者，引领至二楼接待区，提供茶水服务及公司宣传资料，请面试者稍等，联系人力资源部接洽。 推销人员上门