物业管理碁础(入职培训)2014年0312修.pptVIP

——保利（武汉）物业;;3;4;物业管理;物业管理的产生与发展 物业管理基本概念 物业管理的基本内容 物业管理的作用 物业管理的基本环节 物业管理法规介绍 物业管理与房地产;物业管理的产生与发展;中国物业管理的由来;1983年，深圳市物业管理公司开始对特区内第一栋涉外写字楼大厦实施物业管理. 1991年，深圳创立了中国第一个业主委员会 1992年，深圳推行创建“安全文明小区”活动;1993年，深圳物业管理协会成立 2000年10月15日，中国物业管理协会成立 2003年9月1日，中国《物业管理条例》颁布实施 ;1994年，“酒店式”管理模式在深圳诞生——倡导“寓管理于服务之中”的管理服务理念。;1994年，深圳市颁布第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》 1994年，全国推行“物业管理优秀小区（大厦）”评选，物业管理进入规范化运作阶段;1996年，深圳市住宅局就鹿丹村物业管理权向社会公开招标，标志着物业管理行业进入市场竞争;物业管理基本概念;物业管理基本概念;物业管理服务四要素; 物业管理的产品是什么？ ;物业管理倡导服务的由来; 物业管理≠售后服务;物业管理企业现状思考;物业管理企业现状思考;物 业 管 理 基 本 业 务;房屋本体与机电设备管理;公共设施的保养维护： 客户室内维修服务 装修管理;; 四害消杀：定期进行灭蚊、灭鼠、灭蟑等工作； 健康环保服务：防止有毒物质的扩散；大厦环境检测、噪音处理、分类回收垃圾等； ;安全管理服务;车辆停放管理： 按车位规范停放、防止破坏； 监控中心运行：闭路监控的查看；消防报警处理； 消防管理：消防设施的检查、消防演习、消防楼道的通畅； ;;客户服务;客户报修等的处理：联系维修工等、处理、回访； 客户意见调查：至少每半年一次； 定期与客户沟通：上门、沟通会； ;物业管理的作用;物业管理基本环节;物业管理相关法规介绍;物业类;收费类;规范类;装修类;评优类;物业管理与房地产;我们的使命： 为顾客提供最好的服务 我们崇尚的价值理念： 服务过程必须服从需求者的愿望与要求，将自己定位在他人意志的实现者。 我们的核心竞争力： 源于用“心”服务。 我们的追求： 想尽办法将服务做得尽善尽美，无缺陷，无可挑剔，无懈可击的完美，服务与环境的和谐，服务与内容的和谐，服务人与人的和谐的完美。 撒下思想的种子便收获行为； 撒下行为的种子便收获习惯； 撒下习惯的种子便收获人格； 撒下人格的种子便收获命运。 经营管理之魂： 以客户需求为导向，以客户感知为标准，以客户评价为依据 经营理念： 快速响应、主动完善、积极分担、因需而变、锐意创新;42; 在接下来的时间里，我们将怀着同一种信念、同一个目标，一起携手用辛勤的汗水浇灌，培育出保利物业管理新时代的硕果。;THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!;THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!