科室年度优质护理服务工作计划.docxVIP

2014 年优质护理服务工作方案 2014 年优质护理服务工作是在 2013 年全院全面开展“优质护理服务”活 动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、 优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度 开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定 2014 年“优质护理服务”工 作方案。 一、指导思想 我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深 化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题， 努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务 工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订消化内科工作职责、工作流程、专科疾病护理常规等，严格 落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。 从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、 服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 加强护理专业技术操作培训。按照医院有关护士岗位技能所规定的训 练项目，有计划的