管理者八项能力下.ppt

领导者八项能力（下）;领导者八项能力;抗压能力;惟有死亡是压力终止时候。 ?压力（STRESS）： 面对挑战、威胁，或所拥有资源与要求有所差距时内在感受。 ;一、正视压力;;;压力与应对调查;?压力源 ●?? 躯体性压力 ●?? 心理性压力 ●?? 工作性压力 ●?? 社会性压力;为什么我总是要承担更多工作;;* ;（四向压力图形）;;（四向压力图形）;压力负面影响： ■?? 身心健康受损 ■?? 工作效率下降 ■?? 人际关系退步 ■?? 适应力渐降 ■?? 免疫系统减弱 ;（四向压力图形）;（四向压力???形）;压力管理分三步走;工作压力识别;工作中压力测试法;;测试结果：;压力管理分三步走;1.宣泄;2.咨询;在咨询过程中，应该注意以下几个原则：;3.引导;压力管理分三步走;工作压力处理原则;;1.改善工作环境 2.注意员工工作量及设置合理时间。 3.采取灵活管理模式 4.创造合作上进公司文化 5.进行工作再设计 6.努力创造条件帮助员工完成工作 7.有效疏导压力 8.针对特殊员工采取特殊措施;祝各位，能够放下！;聚合能力;玩一个游戏;“口”字游戏答案;从游戏中您想到了什么？;;活动：胜利大逃亡;讨论：;分享：;;;建立威信建议;建立威信建议;建立威信建议;建立威信建议;公平理论;公平理论;公平理论;公平理论;建立威信建议;建立威信建议;调控能力; 千里马常有，而伯乐不常有。马如此，人亦如此。只有懂得调控心态领导才能让员工积极帮助你去实现企业、部门目标！;如何调控员工心态？ 调－－调查 控－－控制 调查是基础 控制是手段 案例：台风麦莎;;同样找机场管理人员谈判，原因是不一样，处理方法也是不一样 确实有急事要赶到目地处理――调拨班机，告知班机确切时间，便于乘客安排工作； 想获得赔偿――根据规定告知赔偿金额，并马上理赔； 对机场应急机制表示不满――赔礼道歉并说明原因； 想尽快解决食宿问题――迅速提供高品质食物，并安排高标准住宿条件。;曾经有过困惑;有效人力资源管理;与谐人际关系建立;;;;与谐人际关系建立;与谐人际关系建立;与谐人际关系建立;与谐人际关系建立;;利益分享;利益分享;分工;标准;体制;;共同价值理念;共同价值理念;共同价值理念;人与工作相互匹配;善用;选优;选优;谋划;授权;激励能力;;案例（二） 钱顺从事主板研发工作已有三年，始终升不上去，钱顺常自我解嘲，自己是玻璃瓶苍蝇，前途光明，没有出路，他技术很好，不管是新机型或是老机型，来到他手上就万事OK，可是他恃才傲物，经常与主管发生争吵，经理对他还真头疼，因为他是这行业鬼才，他比主管还专业，许多领域内新信息，他也知道。;;人才类型与激励;人才类型与激励;;;;不值得定律：;激励根本原则：;员工需要什么？;激励员工四种形式： 尊重、关爱、赞美、批评;红烧肉故事;尊重式激励：;尊重式激励：;尊重式激励：;尊重式激励：;关爱式激励：;关爱式激励：;关爱式激励：;关爱式激励：;关爱式激励：;赞美式激励：;赞美式激励：;赞美式激励：;赞美式激励：;赞美式激励：;;告诉你真相！！;;如何赞美别人十三把小飞刀 ;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;如何赞美别人十三把小飞刀;周哈里窗 ;;;智者解梦故事 ;批评式激励：;批评式激励：;三明治技巧----先赞美肯定，再责备，最后给以鼓励与赞美;一分钟指责法----上半场:用毫不含糊字眼告诉员工你工作做得如何（6’’） 及时指责（6’’） 准确告诉他作错什么（6’’） 毫不含糊字眼表述心情（6’’） 沉默几秒钟 让对方理解你心情（6’’）;下半场:握手或其他方式进行身体接触,使人们懂得你站在他那一边(7.5’’) 让他想起你如何器重他(7.5’’) 再次表明你不满是他们工作中失误,而不是他们本人(7.5’’) 指责完了,就是完了,转换话题(7.5’’);谢谢大家！;;