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保险公司绩效评价体系构建新思路 摘要:本文通过引入平衡记分卡,从财务、客户、内部运营和学习发展四个方面,构建起以远景与战略为中心的绩效评价体系,并进一步分析了绩效指标体系价值链,为国内保险公司建立科学合理的绩效评价指标体系引入新思路。关键词:平衡记分卡 保险公司 绩效评价指标体系 指标体系价值链 平衡记分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是哈佛大学教授Robert S·Kaplan和复兴方案咨询公司总裁David P·Norton于1992年提出的一套企业绩效评价体系,在会计研究领域引起了广泛关注。BSC是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体,包括财务、客户、内部运营和学习发展四方面内容。 平衡记分卡相关内容简介 540)this.width=540、 vspace=5 space=、15、540)this.width=540、 vspace=5 space=、15、平衡记分卡财务方面的指标与传统的财务衡量指标类似,一般包括收入、和利润等方面。但是两者又有所不同,由图1可知,平衡记分卡的财务方面指标不是孤立的,它与企业的紧密联系,集中体现企业的战略目标及实现情况,是企业追求的结果,是另外三个非财务方面的最终目标和衡量标准。非财务指标不是对财务指标的取代,而是对财务指标的补充。如表1所示,客户方面是指企业从客户角度出发评