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美容院如何留住顾客与稳定客源 留 住 顾客 与 稳 定 客 源 是 两个 不同 的 概 念 ， 留 住顾 客 是 指 把 来 店的 顾 客 留 下 来 消费 ， 把 临 时 的 顾 客变 成相 对 固 定 的 顾 客； 稳 定 客 源 是 指保 持 美 容 院 的 顾 客 量相 对 稳 定 。 一 、 留 住 顾客 尝 试 从改 变 店 面 形 象 或 店内 的风 格 入 手 ○ 店 面的 装 饰 、 橱 窗 及 店内 的一 切 设 施 ， 都 是生 财 工 具 ， 应 努力 将 其 组 配 起 来 。 ○ 结 合季 节 、 气 候 的 变 化， 改变 店 内 的 色 彩 、背 景 音 乐 。 ○ 结 合节 假 日 ， 变 换 橱 窗的 陈列 和 布 置 ， 或 形成 主 题 或 橱 窗 展出 。 ○ 结 合主 要 顾 客 对 象 的 审美 情趣 ， 变 换 休 息 处的 布 局 ， 凸 现 家庭 式 亲 切 感 。 或 周 期性 地 变 换 饰 品 挂 件。 ○ 结 合顾 客 生 活 品 质 的 需求 ，提 供 相 关 的 生 活情 报 和 流 行 资 讯。 尝 试 从员 工 形 象 入 手 ○ 从 店面 形 象 开 始 ， 营 造美 容院 的 亲 和 力 ， 策划 一 个 顾 客 参 与的 促 销 或 游 戏 活 动 。 ○ 对 顾客 进行 引 导 及 教育 ，策 划 系 列 “ 拉 近顾 客 关 系 ”活 动 ， 并 将该 类型 活 动 深入 或 延 伸 至 顾 客 至家 庭生 活 的 范 围 。 ○ 针 对专 业 技 术 这 方 面 ，可 邀请 知 名 业 内 人 士现 场 表 演 。 ○ 为 了感 谢 顾 客 ， 设 计 系列 “ 感 谢顾 客 ” 或 “ 利润 回 馈 ” 活 动 ， 达 到 稳定 新 顾 客， 留 住 老 顾 客 的 作用 。 ○ 扩 大业 务 量 ， 策 划 “ 超 值 服务 ”套 餐 及累 积 积 分 计 划 ， 或设 立 免 费 日 ， 或 请 顾客 自 主 定 价 等 活 动。 总 之 ，使 顾 客 对 美 容 院 产生 的新 鲜 感 的 方 法 多不 胜 举 。 美 容 院应 该 设 计 一 个 周期 性 或 固 定 性 的 促销 计划 ， 让 顾 客 知 道美 容 院 经 常 有 一些 有 新 意 的 活 动 。 二 、 稳 定 客源 美 容 院的 顾 客 一 般 每 年 有 10% 要 流 走 ， 要 稳定 客源 量 每 年 至 少 要开 辟 10% 的 新 客 源 ， 美 容院 的 生 意 才 不 会萎 缩 。 为 此 ， 我们 一 方 面 要 想 方法 设 法 留 住 90% 的 老 客 户 ，同 时要 开 辟 10% 以 上 的 新 客 户。 要留 住 90% 的 老 顾 客 ， 前面 已 经 讲 了 许 多 方法 ，但 其 基 础 有 三 个： 一 是 你 的 美 容院 能 为 客 户 提 供 热 情周 到 的 专 家 服 务 ，二 是要 有 稳 定 客 源 所要 求 的 店 铺 形 象， 三 是 要 重 视 顾 客 的意 见 。 这 里 ， 我 们主 要介 绍 什 么 叫 提 供热 情 周 到 的 专 家服 务 。 热 情 周到 的 专 家 服 务 热 情 周到 的 专 家 服 务 看 起来 只有 九 个 字 ， 很 简单 ， 其 实 许 多 人不 理 解 ， 更 不 知道 这 样 做 好 它 。 做好 它的 关 键 是 不 要 把它 看 成 一 个 抽 象的 概 念 ， 而 是 一 个 实实 在 在 的 东 西 。 首 先 是专 家 意 识 ， 如 ， 某地 区有 家 美 容 院 的 老板 是 一 位 中 年 人， 但 是 该 美 容 院的 员 工 都 是 朝 气 蓬勃 的年 青 人 ， 其 接 待顾 客 都 非 常 热 情周 到 ， 经 营 者 也 是 亲切 感 人 。 这 家 美 容院 的柜 台 下 ， 满 满 地堆 放 着 流 行 方 面的 杂 志 书 籍 ， 询 问 原因 得 到 的 回 答 是 ： “ 因 为我 是 一 位 美容 师， 如果 不 懂 得 服饰 流行 趋 向 ， 以及 女 性 服 饰 品 方 面的 知识 ， 就 不 能 出 色地 完 成 自 己 的 工作 。 ” 因 此 ， 每天 关 门 之 后 ， 美 容师 们就 把 这 些 杂 志 拿出 来 ， 主 动 进 行研 究 讨 论 。 一 般 美容 院 的 技 术 都 是 头部 美容 技 术 ， 可 是 近来 有 的 美 容 院 还把 穿 衣 打 扮 、 全身 美 容 的 技 术 作 为行 业服 务 的 内 容 。 所谓 美 容 就 是 包 括服 饰 在 内 的 全 身 美 容， 而 且 也 包