海马汽车服务品牌管理 .pptVIP

海马汽车服务品牌管理 海马汽车内部资料,清勿外传 服务品牌在授权服务网点中使用 服务品牌“蓝色扳手”LOGO可以作为海马认证维修 服务网点一个授权标志。 5.服务品牌未来(2) 海马汽车服务品牌管理 1、质量检验过程控制. 2、配件采购渠道控制. 3、公布常用配件与工时价格.服务活动与服务套餐. 4、车辆维护方案。 4S层面服务品牌实施要点 1.质量检验过程控制 必须严格地按照SAS流程进行严格质量控制，以保证“一次修好率”。这些要点为：维修技师自验，维修班组检验，车间质检员检验，服务顾问检查。 此外，每张维修单据都要让顾客签名确认，认真地向顾客解释维修与检验过程，以便顾客能够体验到4S店维修质量控制严格。 这是对顾客承诺！必须得到严格执行！ 2.配件采购渠道控制 各销售服务店在向顾客提供服务时，必须使用海马汽车原厂配件。否则，海马汽车将根据情况进行严格处理！ 这是对顾客承诺！必须得到严格执行！ 3.公布配件与工时价格 各4S店根据相关要求公布常见项目工时与配件价格。并认真、详细地向顾客解释维修项目与收费情况！ 这是对顾客承诺！必须得到严格执行！ 4.车辆维护方案 根据当地实际情况开发维护套餐；根据车主要求开展车主培训活动；严格进行定期保养操作，并作好记录！这样可以给4S店带来更高顾客满意度与更多利润。 这是对顾客承诺！必须得到严格执行！ 海马汽车服务品牌管理 5.