95598客户服务五项业务分类表(修改)2-(1981).pdfVIP

95598 客户服务五项业务分类表 一、投诉业务分类 一级 二级分类 三级分类 分类定义 分类 营业厅人员 反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生 服务态度 争吵、对客户态度差、冷漠等。 营业厅人员 反映营业厅服务人员违反员工服务规范等有关规定的行为。 服务规范 服务热线人 反映服务热线人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争 员服务态度 吵、对客户态度差、冷漠等 服务热线人 反映服务热线人员违反员工服务规范等有关规定的行为。 员服务规范 抄催人员服 反映抄催人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、