酒店的存在的问题与解决的措施.doc

酒店普遍存在的问题、解决的方法 酒店矛盾的焦点， 例如：在管理工作中“看人不对事”、“念经不撞钟”、 “媚上不忌下”、“报喜不报忧”等，还有“纸上谈兵” ，在酒店多年 的经营管理中一直在滋生蔓延，因而，出现“以人治人、以制度落实 制度、以报表渲染推进、以回报替代执行、以人情达到目的、以总结 充当成效、以宣传忽悠创新”等现象层出不穷，造成部门与部门、管 理者与管理者之间“推委、扯皮不断，内耗管理混乱、执行依旧不变 等，对开拓创新浑然”等弊端司空见惯，对上面发出的执行指令便表 现出“行动上的迟缓、贯彻中的拖拉、推行上的折扣” ，严重影响执 行力发挥。 中层管理者在观念、能力、作风、品行、绩效、结构等素质上的要求 与计划体制下是完全不同的， 要想切实提升管理者的执行力， 就必须 积极搭建提升执行力的平台， 努力寻找提升执行力的途径， 使决策者、 领导者、执行者、 推动者赋于一身的中层管理者真正成为酒店的“顶 梁柱”的作用。 一、酒店要拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、 公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层管理者。这些人能将高层的意 愿、基层的工作动能和市场现实这三股促进酒店发展的动力有机地连 接在一起，对酒店愿景、战略决策、组织方案、执行有新的举措。现 在尽管酒店在市场竞争中会面临许多问题， 可最为关键、 最为重要的 是中层管理者执行不到位的问题。 酒店制度条件下对中层管理在观念、能力、作风、品行、绩效、结构 等素质上的要求与计划体制下是完全不同的， 要想切实提升中层管理 者的执行力， 就必须认真想一想影响执行力提升的因素， 搭建提升执 行力的平台，努力寻找提升执行力的途径，使领导者、执行者、推动 者赋于一身的中层管理者真正成为酒店的支柱。 二、 解剖、查找影响执行力的因素 1、我们酒店的管理者缺乏常抓不懈的韧劲 表现为对制度的执行不能始终如一、 虎头蛇尾， 工作之初往往是有组 织、有计划、有动员、有部署、有安排，可随着时间的推移和工作的 推动，开始的热情逐步冷却，便少了检查、忘了督促、丢了推进、掉 了考核、 失了总结； 工作中宽以待己， 严于律人， 常常是决策、 计划、 方案一大箩筐，可就是议而不决、决而不行、行而不实，未能将已拟 订的决策、 计划、方案有目的地落实到具体的目标、 岗位和员工头上， 也就谈不上根据决策、计划、方案、目标、岗位和工作进展制定出严 格的时间表和规范的赏罚措施。导致执行越到基层，越是拖拖拉拉、 马马虎虎，得过且过、敷衍了事。 2、设机构不科学管理层结构配臵不合理 “苦乐不均”现象严重；从管理角度来看，对照酒店职能机构设臵状 况，现在酒店管理系统职能部门设臵、配臵不科学，存在大量职能交 叉和重叠。加之受社会环境、管理水平、上级要求和实际人员配臵中 的“因人设岗”等因素的影响，造成整个中层管理结构配臵不合理， 为提升中层管理者执行力带来一系列隐患。 一是工作上的“苦乐不均” 和“鞭打快牛”现象在个别部门较为严重。二是部门的责、权、利不 均衡，无法制定出相对比较公平、 科学、合理、实用的绩效考评体系。 三是领导者认人为亲的观念在作祟， 常常是受恩宠者飘飘然、 被冷落 者忿忿然。 3、管理的随意性和不确定性 （1）出台政策制度时仅靠拍脑袋、玩激情，缺乏详细的研究、反复 的论证和认真的推敲， 结果导致管理和制度经常性的朝令夕改， 让执 行者无所适从。 最终出现真的有了好的政策和制度出台时也得不到有 效地执行。因为，“狼来了”喊的太多了。决策一旦形成，领导要全 力以赴，切忌在工作中“走走停停” 、“拖拖拉拉”。 （2）原来的制度本身不合理，缺少指导性、针对性、可行性或者过 于繁琐不利于执行。 实践中我经常发现： 我们企图通过各种报表的填 写来约束员工的行为， 或通过各种考核制度企图达到改善执行力的目 的。但往往是事与愿违。 酒店每制定一项制度就等于给执行者头上戴 上了一个“紧紧箍” ，同样也增加了执行者内心的逆反心理。最后导 致敷衍了事，使酒店的规定流于形式。 4、工作上流如形式、成绩上的个人行为对执行力的影响 现在部门经理在各种履行职务过程中， 其职能和效用存在着大量的交 叉和重叠，目的都是落实管理事项，维护经营稳定；同样，各部门现 有的操作程序，规章制度，员工管理条例发挥多少作用。现在的销售 情况和利润减退了多少，是不是要通过市场宣传、策划、调控、运作 和抢占而得到客源？扪心自问， “百家工程”到低有几家（现在只有 37 家了、而且还在继续的痿缩） ，通过上门访的新客户有没有？酒店 的凝聚力、 网络的支撑力、 客户的向心力到底增加了多少？居高不下 的能源损耗费用、 层出不穷的变换模式， 在没有正规管理机制的情况 下能管理得好吗？当大家都看到问题又都不愿说的时候，就只能推 诿、懈怠、甚至应付式地执行，