公司文化对员工行为能力的要求.pdfVIP

公司文化对员工行为能力的要求 一 . 基层员工 1. 关注客户（考核项目） 客户包括外部客户和内部客户； 倾听客户意见，了解并采取积极行动满足客户需求； 在服务的态度、速度和质量上达到并力争超越客户的期望； 为客户创造机会和价值，从而提升自身的价值 2. 团队合作（考核项目） 为共同目标与团队成员协同工作，表现出热情和积极的态度； 为实现共同目标勇于承担责任，全心投入，并持之以恒； 乐意与团队成员分享彼此的知识、信息、技能； 团队利益优先； 探索和应用发挥团队效益的方法和工具 3. 交流沟通（考核项目） 主动倾听他人意见； 对他人的沟通行为及时反馈； 清晰准确地表达信息 4. 解决问题（考核项目） 以独创、合理的方式收集和选择信息； 分析情况，看到问题的趋势和联系，提出建议并做出决策； 想象力和创造力； 透过问题，追寻符合逻辑的满意的结论； 跟踪结果，及时总结成败之经验 5. 全员质量 关注公司的产品和服务； 遵守公司 ISO 质量管理制度；