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小区物业管理系统;;1．系统概述;1.2 系统目标;组织结构图;小区物业管理系统由管理团队开始共分为5个大模块： 一．住户资料管理部：用于管理所有房间的住户详细资料，也可对历史住户资料进行查询。包括住户资料的登记、查询、修改这三个界面。 二．投诉管理部： 管理住户的投诉情况。受理住户和业主对物业公司的意见、建议等事项的管理，并通过对投诉现象的妥善处理，提高物业公司的管理水平，树立良好服务形象和声誉，进而达到更好的发展目标。主要包含查看投诉，处理投诉，投诉评价管理这三个界面。 三．缴费管理部：记录住户的缴费信息。支持收费科目、收费标准、交费时间及滞纳金比率的灵活定义，提供汇总、分组、明细三类报表，以及业务过程中各种数据和报表的自定义功能；同时支持现金收款、预交收款、银行托收等收费方式，以及税控发票的快捷打印。主要包括下达缴费单和缴费数据管理这两个界面。 四．车位管理部：这个功能可以轻松监控住户的车位信息。 主要包括车位信息变更和车位信息登记这两个界面。 五．报修管理部：主要是用来录入住户报修的基本信息，包括报修人，经办人，处理时间，报修内容，维修查询等信息。主要包含查看报修记录，修改维修记录，维修处理这三个界面。 ;2.2 业务流程分析;;;2.3 数据流程分析;DFD/1（1）;DFD1/(2);数据字典（DD）由数据项、外部实体、数据流、数据存储、数据处理5张表组成;表2-2外部实体 ;表2-3数据流;表2-4数据存储 ;表2-5数据处理 ;3．系统设计;物业管理功能图; 主要模块说明如下： 1.客户资料管理:缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 2投诉管理：明确客户意见及投诉分类，规范客户意见及投诉处理责任部门，提高公司办事效率，不断提高服务水平，提高客户满意度。;3车位管理：在停车场的信息化中，涉及停车场车位管理信息化，车主信息管理信息化，停车管理信息化，提高信息化管理效率， 4报修管理：规范住户报修及公共设施设备报修工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 5收费管理：对住户每月的应收款自动计算，实现收费数据输入，登记，提供缴费通知单，电脑收费机打出票，节省人力，物力。 ;3.2物理配置方案windows XP及以上版本的炒作系统，电脑配置内存在512M以上，硬盘在8G上，并需要打印机一台;3.3 代码设计;3.4数据库设计;ER图展示;3.4.2 数据存储二维表;表2： BaseInfo住户信息表：;输入输出设计