营销培训有效沟通技巧[文字可编辑].pptVIP

有效沟通技巧 目 录 * 什么是销售 * 顾客购买的心理过程 * 销售三步曲 * 沟通的定义 * 沟通 VS 说服 * 沟通的范围 * 形象沟通技巧 * 尊重沟通技巧 * 梅奥沟通理论 * 沟通的八大原则 * 沟通的四大基本技巧 * 布吉林沟通理论 * 人际沟通的禁忌 * 有效沟通的要点 一 . 什么是销售 销售就是以公司的产品（服务）特征， 来满足客户的需要，为客户带来利益，并 为公司带来利润的过程。 引起注意 激发兴趣 产生联想 激发欲望 分析比较 确信无疑 购买行动 二 . 客户购买的心理过程 销售自己 销售观念 销售利益 三 . 销售三步曲 喂！．．． 四 . 沟通的定义 沟 通： 是人与人之间通过语言、文字、符号 或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。 啊？？？ 信息 理解 编码 传递 接收 译码 传送者 接收者 噪音 反馈 沟通 说服 双向 心甘情愿 对话 心情 单向 易反悔 说话 事情 五 . 沟 通 VS 说 服 有声语言沟通 肢体语言沟通 电话沟通 书面文字沟通 媒介沟通 现代科技手段（ e-mail 等） 六 . 沟通的范围 七 . 形象沟通技巧 商品沟通 ------ 包装 人际沟通 ------ 女人看头，男人看腰 沟通中销售人员的形象： 男士：整洁 女士：典雅 八 . 尊重沟通技巧 人是要被尊重的 ------ 马斯