消费者行为学复习重点整理版.pdfVIP

第一章 一．什么是消费者行为学？ P5 消费者行为学 ：研究个体或群体为满足需求与欲望而挑选、购买、使用或处理产品、服务、观念或经验所涉及的过程， 包括先于且决定这些行动的决策过程的科学 二复习题 6 、8、 13.P30 第二章 一．知觉的过程 P40 （感觉刺激） 知觉过程：暴露——注意——解释 知觉是指对感觉进行选择、组织和解释的过程。 暴露 ：当一种刺激进入个人的感觉器官（ 视、听、触、嗅、味）范围之内就产生暴露 注意 ：指信息加工行为对特定刺激的投入程度。 解释 ：指我们赋予感觉刺激物的意义 二．个人选择因素，刺激物的选择因素 P52 1.个人选择因素： ⑴ 知觉警惕 ：消费者更可能意识到与他们目前需要有关的刺激物。 ⑵ 知觉防御 ：人们看他们所要看的，而不是不想看的。 ⑶ 适应 ：消费者对某个刺激持续注意的程度。导致适应的因素：强度、持续时间、甄别、暴露、关联性 2.刺激物的选择因素： ① 大小 ：刺激物本身与竞争物相比较的大小有助于决定其是否获得注意 ② 颜色 ：颜色是产品吸引注意力或使产品与众不同的一种有效方式 ③ 位置 ：容易看到的刺激物更容易引起我们的注意 ④ 新颖性 ：以出人意料的方式或地点出现的刺激物容易引起我们的注意 三．复