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风险和机遇识别、评估和控制 公司不确定的经营风险是企业经营前所要必须考虑的因素，主要包括环境风 险、经营风险、市场风险、财务风险等。下面的部分将着重介绍我们此次的主题 服务质量创业项目可能存在的各种风险，以及在一些问题上我们是如何应对的。 一、 风险的识别 公司通过头脑风暴法分析得出风险主要包括了环境、 经营、 市场、财务以及其他 方面的潜在风险。 —— 环境风险又主要有自然、人文、政治、经济以及其他。 —— 经营风险主要有员工、设备、管理、服务、法律、专利及产权。 —— 市场包括市场容量、竞争力、价格风险、促销风险。 —— 财务有融资 / 筹资风险、资金偿还风险、资金使用、资金回收、效益分配。 最后还有其他的一些风险的存在可能。 根据上面的分析情况， 进行风险树状图的 绘制，如下所示： 二、 风险分析 1） 环境风险 —— 季节交换，不同的季节对顾客需求有所不同，原材料和产品生产成本和价 格有所不同，因此季节交替不可避免的带来了一些风险。 —— 人文环境：主要体现在不同顾客习惯的抵触，表现在一些顾客不愿意接受 这样的环境，觉得一时难以融入这样的氛围中。 —— 政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动，以及个地方的相关政策 的变动会间接的影响到公司资金融入运营的必要条件。 —— 经济环境：利率的变动、汇率的变动、同伙膨胀或通货紧缩等。 —— 其他：新式服务能否被顾客们所接受等风险。 2) 经营风险 —— 员工风险：采购人员、服务人员和其他服务管理人员，由于他们的疏忽导 致的风险，以及各岗位主要人员的离职等风险。 ——设备：出现意外的故障，甚至设备的损坏等。 —— 供销链风险：主要包括销售商违约、退出，以及供应渠道不畅通等风险。 —— 技术风险；服务水平不高、新式服务方法不受顾客欢迎等。 —— 管理风险：管理结构的不完善，管理人员的素质、水平不高，导致企业经 营效率不高及服务成本的增加。 —— 服务自身：主要体现在我们提供的服务方式、样式及服务态度等。 —— 法律纠纷：消费者投诉等潜在的法律纠纷。 3）市场风险 —— 市场容量：对市场容量的调查所采用的方法不合适，没有准确的弄清市场 对象对温控器容纳程度， 使得服务的设计不符合顾客的实际需求而增加公司的投 资风险。 —— 市场竞争力：对于我们服务，竞争对手主要指服务比较好的和一些态度较 好的温控器厂家。 对竞争对手的错误分析可能导致对我们的温控器市场的竞争力 高估，引发期望值风险。 —— 价格风险：服务的价格风险受服务的成本、质量和声誉、顾客消费等的影 响。 —— 促销风险：促销风险包括促销活动的成本的控制、效果预测失误以及对服 务品质的怀疑等。 4）财务风险 —— 融资/ 筹资过程中的风险：比如风险筹资的费用很高， 而且受到政策限制 较多，加大了筹资的不确定性。 —— 资金偿还过程中的风险：主要受到利率的影响，有极大的不稳定性，增加 偿还风险。 —— 资金使用过程中的风险：主要表现为短期资金风险和长期资金投资风险。 —— 资金回收过程中的风险：应收款无法及时到位，增加了坏账的出现率。 —— 收益分配过程中的风险：主要表现在确认风险和对投资者进行收益分配不 当而产生的风险。 5）其他风险 —— 服务责任风险：一方面，服务因过失或无过失而侵犯了顾客正当的财产权 与人身权，应负民事赔偿责任；另一方面，如果顾客因服务遭受人身等损害等。 —— 地域竞争风险：需要的是一个有利于公司服务方式以及独一无二的经营活 动等。 三、 风险评估 公司潜在的危机 （1— 2 年）生存危机： （3— 5 年）领导危机：决 （5 年以后）团队 顾客、服务、现金流 策方式、 管理团队、 组织结 文化危机：管理效 构。竞争危机： 新品的推出、 率、市场反应、经