几类突发事件处理方案.pdfVIP

各类突发事件处理方案 一、应急事故处理方案 1、 应急事故是指在物业服务中心管辖区域内发生群体斗殴、打、砸、抢、 火宅以及自然灾害等恶性行为。 2 、对应急事故的处理 , 应有组织的进行 , 不得盲目行事。 3、对不同应急事故 , 应成立临时指挥小组 , 商讨对策及方案。 4 、 在发生群体斗殴 , 打, 砸, 抢的行为时 , 要沉着冷静 , 及时报警 , 不能因处理 不当等过失 , 激化矛盾。 5、对一些亡命之徒 , 应立即采取有效措施 , 进行强行制止。 6、在此过程中 , 应驱散围观的群众 , 避免不必要的伤亡。 7、积极配合公安机关将犯罪份子抓获。 8、对火灾及自然灾害 , 要做到有组织的进行抢救 , 保护国家和人民生命安全。 二、盗窃、匪警应急处理方案 1、队员在执勤的过程中遇有 ( 或间接 ) 公开使用暴力或其他手段 ( 如打 , 砸, 抢, 偷等 ) 强行索取或毁坏物业服务中心财务或威胁用户人身安全的犯罪行为 时, 要切实履行护管队员职责 , 迅速制止犯罪。 2 、当发生突发案件时 , 要保持镇静 , 设法支付罪犯 , 同时立即通过通讯设备呼 叫求援。 3、受调遣的护管队员在听到求援信号后 , 要立即赶往现场 , 并视情况向有关 领到汇报。 . 4 、若犯罪份子逃跑 , 一时又追捕不上时 , 要看清人数、衣着、相貌、身体特 征。所用交通工具及特征 , 并及时报告物业服务中心 , 重大案件要立即拨打 “110”报警电话。 5、有案发现场的 ( 包括偷盗 , 抢劫现场 ) 要保护现场 , 任何人不得擅自移动任 何东西 , 包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等 , 不得让外人进入现场 ; 在公安机关人员为勘查现场或现场勘察完毕之前 , 不能离开。 6、记录用户所提供的所有情况 , 记录被抢 ( 盗) 物品价值 , 询问住户是否有任 何线索 , 怀疑对象等情况。 7、事主或现场如有人员受伤 , 要立即设法尽快送到医院医治抢救并报告公安 机关。 8、护管班长做好现场记录 , 并写出书面报告物业服务中心。 三、发现斗殴应急处理方案 1、执勤中 ( 或用户投诉 ) 发现有人争吵 , 斗殴的现象时 , 要及时制止。 2 、制止原则 a. 劝阻双方住手 , 住口。 b. 对争吵或斗殴的双方劝其离开现场。 c. 持有器械斗殴 , 则应制止持械一方。 d. 有伤员则先送伤员去医院救治。 3、迅速报告物业服务中心领导 , 由物业服务中心出面调节 ; 如个人力量单薄 , 应请求救援。 4 、在制止争吵 , 斗殴双方时 , 切记不要动粗 , 不允许恶言相向。 四、发现醉酒闹事或精神病人应急处理方法 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智 , 处于不能自控的状态下 , 易对自身或 其他人员造成伤害 , 护管队员应及时对其采取控制和监督措施 . 2 、及时通知醉酒者或精神病人家属 , 让他们派人领回。 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为 , 可上报主管将其强制送 到派出所处理。 五、对可疑爆炸物应急处理方法 1、护管队员发现或接到可疑物品时 , 要立即向物业服务中心主任报告 , 并留 守现场 . 阻止任何人再接触可疑物。 2 、物业服务中心主任立即组织人员赶到现场 , 向有关人员了解情况