快速货运服务规范 DB32_T 3575—2019 江苏.pdfVIP

ICS 03.220.20 R 12 备案号： DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 3575—2019 快速货运服务规范 service standards of express freight 2019 -04 - 08 发布 2019 - 04 - 30 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义1 4 企业基本要求 1 5 企业服务流程及要求 2 6 评价与改进 3 附录 A （规范性附录）服务评价指标4 附录 B （规范性附录）服务评价指标计算方法 5 参考文献7 I DB32/T 3575-2019 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则第1 部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。 本标准主要起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、江苏省交通物流协会、苏州市运输管理处、 江苏苏汽国际物流集团有限公司、江苏金陵交运集团有限公司、江苏天鹅快运有限公司、苏州康诚仓储 有限公司、江苏速通物流有限公司。 本标准主要起草人：杨桂新、汪学君、杜彬、梅炜、徐刚、甄珊珊、缪虹光、聂丽莉、高仁荣、张 靓、齐勇、邹华、程桂华、丁幼奇。 II DB32/T 3575—2019 快速货运服务规范 1 范围 本标准规定了快速货运术语和定义、基本要求、服务流程、服务评价方面的服务要求， 并提出了服务评价的若干关键指标（指标推荐参考值参见附录A）。 本标准适用于江苏省道路运输企业从事的零担货物快速运输业务，不适用于危险货物运 输。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 21070 仓储从业人员执业资质 JT/T 620 零担货物道路运输服务规范 JT/T 385 水路、公路运输货物包装基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 快速货运 express freight 以零担货物为服务对象，以高等级公路网为基础，依托站场及信息技术，实现货物和信 息安全、准确、快速流动的运输服务方式。包括业务受理、存储、装卸、运输、配送与交付 等过程。 3.2 集配站场 centralized distribution center 以场地设施为依托，具有货物集散、存储、分拣、装卸、搬运、中转、分拨、信息处理 等功能的场所。 4 企业基本要求 4.1 应建立完善的质量、安全、人事、培训和应急管理等制度。 1 DB32/T 3575—2019 4.2 有固定办公场所，场所内设有服务公示牌，公示内容包括运营线路、起讫地里程与站点、 运送班次、运送时效、计费方式、服务承诺、服务热线等。