信访实习心得.pdfVIP

信访局实习心得体会 按照 хх市委市政府下发文件的要求， хх年 хх月至 хх月 , 我来到 хх市信访局实习锻炼。在实习期间 , 我被分配到信访局接访 办信科接待室工作，在局领导、科长、科室同事的指导和帮助下 , 我 圆满结束了为期三个月的实习生涯。 从学习《信访条例》开始，我通过各种渠道学习信访知识，努力 使自己能尽快投入工作。 通过一段时间的学习， 我重新认识了政府的 性质与职能，熟悉了信访局的性质与职能， 了解了信访局办文的细节， 掌握了接访群众的基本方法。 从《信访条例》中了解到，我国社会主义阶段“人民信访工作” 是一项重要的经常性的政治工作， 也是一项十分重要的群众工作， 它 属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，人民信访 工作的性质包括三个方面： (1) 信访工作是党和国家各级领导机关、 人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。 (2) 信访工作是 维护和实现人民群众民主权利的重要手段。 (3) 信访工作是党和国家 的各级领导机关及其负责人密切联系群众， 进行民主协商对话， 了解 民间信息的重要渠道。人民信访工作的职能是： 受理、交办、转送 信访人提出的信访事项； 承办上级和本级人民政府交由处理的信访事 项；协调处理重要信访事项；督促检查信访事项的处理；研究、分析 信访情况， 开展调查研究， 及时向本级人民政府提出完善政策和改进 工作的建议；对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作 机构的信访工作进行指导。 初到信访局的一个半月， 我在玉溪市人民政府接待室实习， 市政 府接待室位于市政府大门左侧， 作为一线职能部门， 其位置和地位自 然首当其冲，平均每天都有 10 起来访咨询案件，前来咨询的和反映 情况的人群很杂，多为农民、农民工、退休职工群众等，接待过程中 的方式方法、语气措辞都有着相当的学问。接接待来访群众时做到 “五个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水传情、一席 好话交心、一身正气定位， 耐心倾听来访者倾诉，也对基层的客观实 际和群众的多样诉求有了进一步认识。 遇到上访群众来反映问题， 首 先应该迅速判断事件性质， 看是否是自己职责或能力范围内， 若是自 己职责范围内， 事件若需首先请示主管领导的则先请示领导， 征求问 题解决的意见；若不必过问领导的常规事件， 就按办事程序处理问题。 无论是在哪个部门都要学会做好本部门事的方法和技巧， 在信访局更 是一样，这和其他的部门不大一样的是，信访局的工作是很忙的，每 天都有不少上访人和群众来信， 还要承办上级和本级人民政府交由处 理的信访事项等。所以信访局的工作是在心理上和身体上都很累人 的，所以做好本部门的事要有良好的耐心， 同时也要有一心一意为人 民排忧解难的精神。其次， 信访局的工作纷繁复杂，不能过分的相信 大脑的记忆，所以身边要经常放上笔和纸，把事情都记下来，以免出 错造成大范围的影响。 信访局主要是为人民群众服务的一个部门， 是 一个社会维稳的部门。 所以工作人员除了要有基本的工作技能外，