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三、表达你的善意 尊重老人的价值，多给老人鼓励，使老人对生活满怀勇气和信心。并不是要劝人遇事都往好的方面去思考，而在于向对方表达出包括好的言语和行动在内的真实情感。 精选文档 * 三、表达你的善意 对老人的言行多给予肯定，对他们的要求或意见表示认可和支持，对他们偶尔犯的一些错误也多表示同情和理解，帮助他们一起分析问题产生的原因，寻找解决问题的办法。 精选文档 * 四、不要使用批评的语气 如果你指责或批评老人，老人的心里会很难过，他会觉得你不公平、不讲道理，他会认为你是一个无法客观看待问题的人。如果你的批评和指责歪曲事实，那么老人不但不承认，而且会有一种逆反心理促使他朝着你所歪曲的那种情况去做，结果反而使事情越来越糟糕。 精选文档 * 四、不要使用批评的语气 所以，在沟通的时候，需要以合理、实际、真诚的态度和方法去对待老人，通过第三者的角度真正的去认识问题，了解问题，解决问题。 精选文档 * 五、化解老人之间的矛盾 那些无法和睦相处的老人，他们会常常彼此争吵，大都会这样回答你：“因为我们看法不同”。其实，有许多比吵架要好得多的方法。 精选文档 * 五、化解老人之间的矛盾 因此在与老人沟通的时候，最好让他明确地把问题提出来，让他说说在这件事中，自己错在哪里，然后再分析对方错在哪里，站在对方的立场，又会怎么做，这样既可以解除误会，同时又可以更准确地了解对方，有助于彼此互相接纳，求同存异。 精选文档 * 五、化解老人之间的矛盾 很多情况下，双方之间存在的最大障碍是：一方总是不愿意去了解另一方对自己反感和产生敌意的真实理由，而这些理由是一定要在互相尊重的前提下经过讨论才能弄明白的。只要这些障碍克服了，彼此的关系就可以得到改善，气氛也会发生很大的改观。 精选文档 * 六、避免使用不良的沟通方式 不要过早地下结论，片面地看问题。对老人的看法和态度过于武断和缺乏理解对一些口误或一时疏忽而进行严厉的指责。 精选文档 * 什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 精选文档 * 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 精选文档 * 沟通包括语言沟通 和非语言沟通 语 言 沟 通包括口头沟通和书面语言沟通。 非语言沟通包括声音语调、肢体动作，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 精选文档 * 现状把握 面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及交流。 精选文档 * 因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。 精选文档 * 老年人沟通的障碍现状分析 心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心。 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 。 精选文档 * 老年人沟通的障碍现状分析 环境因素：不理想的环境，如嘈杂、人来人往 。 精选文档 * 老年人沟通的障碍现状分析 不适合的时间：如不便讨论隐私时。 精选文档 * 老年人沟通的障碍现状分析 身体因素：视力、听觉衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力。 精选文档 * 老年人沟通的障碍现状分析 媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧。 精选文档 * 了解老年人各个层面的变化 老年人的性格特征 角色的转变，本身与家庭角色的转变，使得他们更倾向于异样的姿态与人沟通，可表现他们的自尊；最突出的表现就是：沉默，阴沉。 精选文档 * 了解老年人各个层面的变化 老年人的性格特征 怀旧心理，老年人都有将自己的记忆和经验与他人分享的的心理，只要别人对那些故事感兴趣他们就会感到有自豪感和成就感；常见于对过去用过的物品、相册、信件等有特别的依恋情结。 精选文档 * 了解老年人各个层面的变化 老人生理特征 形态变化：身高、体重、牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统 精选文档 * 与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 ,态度胜于技术 ,多听胜于多说 ,了解胜于判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜于教训 ,启发胜于代劳 。 精选文档 * 与老人沟通的态度 真挚---用坦诚的态度与他们交往，使他们感受到一种真挚的关心。 精选文档 * 与老人沟通的态度 接纳---老人大部分