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银行员工年度考核表个人工作总结 篇一： 201x 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有 今天，我们能把握的也只有今天 ! 我们要学会在顺境中感恩和体会幸福， 在逆境中成熟和坚强 ! 学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。 失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作 情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、 指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台 柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在 客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养， 将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效 地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮 客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的 服务来稳定客户。 2 、增强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对 内控制度指引等内容有针对性地实行了学习，重点学习了总行《中国 建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、 抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落 实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提升服务水平和营业环境档 次，以真诚的服务和细微的注重来打动客户，赢得客户的支持。同时， 我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差别、找问题，真正防 范风险工作落到实处。 3、努力提升自身服务和业务素质，积极为客户服务。 2017 年是 对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增 强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度 和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每 项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要 求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户， 制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案 ; 要树立 “服务无小事”的观点。持续改进服务 ; 要坚持拓展与维护并重，深度 挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促动营销服务从单向 服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服 务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相 依的关系。 4 、工作中存有的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、 环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情 况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。 学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适合周 围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提升自己的履岗水平， 把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是 对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足， 朝着以下几个方面努力： 1、增强学习，我将坚持不懈的努力学习行里 的新业务知识，并用于实践，以更好的适合建行发展的需要。 2、努力 提升工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存有着诸多不足。 在一些细节的处理和操作上我还存有一定的欠缺，我会在今后的工作、 学习中磨练自己，在领导和同事的指导协助中提升自己，发扬长处， 补充不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神 状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工 作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在 暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于 自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的 工作成绩。 篇二： 20XX年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要 求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来实行实际操作。在我的 努力下， 20XX 年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务， 业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销