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电话销售培训心得体会 (精选多篇 ) 《赢得客户的十二个关键电话 销 售里程碑》培训心得 培训发展处张建清 2014/1/4 电话销售以其低成本、高效率越来 越被更多的企业使用。从理论上来讲， 电话销售可以销售一切商品， 包括保险。 我司虽然没有电话销售的渠道，但在日 常的销售过程中，电话的作用是不容小 觑的，增员电话、电话约访等等。 但是电话销售在中国的生存环境越 来越不好，电话诈骗案几乎每天都会听 到。消费者接到销售电话最本能的反应 就是拒绝，甚至不等对方介绍自己，很 多电话销售专家把这种人称为 “木头 ”。 但准确的来讲，我们认为不是消费者是 “木头 ”，而是我们的销售人员是 “木头 ”， 是我们的销售人员用电话把消费者打成 “木头 ”。 其实电话销售和一般的商品销售是 一样的，都不可能一蹴而就的。举个例 子，比方说，我们销售人员打电话给客 户： “是**