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沃尔玛公司供应链管理分析 “让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投 资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。 为此， 沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和 “无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。 在美国只要是从沃尔玛购买的商品， 无需任何 理由，甚至没有收据， 沃尔玛都无条件受理退款。 沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查， 管理人员根据计算机信息收集信息， 以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组 合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。 沃尔玛能够做到及时地将消费 者的意见反馈给场上， 并帮助厂商对产品进行改进和完善。 过去， 商业零售企业只是作为中 间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里， 反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式 反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处， 但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛 能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中， 而不是简单地充当二传手或者电话话筒。 供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。 早在 20世纪 80年代， 沃尔玛采取了一项政策， 要 求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低 2%-6%，大约 相当于销售代理的佣金数额， 如果制造商不同意， 沃尔玛就拒绝与其合作。 沃尔玛的做法造 成和供应商关系紧张， 一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。 直到 20世纪 80年代末期， 技术革新提供了更多督促制造商将低成本、 削减价格的手段， 供应商开 始全面改善与沃尔玛的关系， 通过网络和数据交换系统， 沃尔玛与供应商共享信息， 从而建 立伙伴关系。 沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间， 有时还在 店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区， 以在店内营造更具吸引力和更专业化的购 物环境。 沃尔玛还有一个非常好的系统， 可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统， 沃尔玛叫 做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天， 今天， 上一周， 上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以 在24h 之内就进行更新。 供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中， 及时了解到有关情况。 另外， 沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、 组织配送， 而且也直接参与到上游厂商的生产计 划中去， 与上游厂商共同商讨和指定产品计划、 供货周期， 甚至帮助上游厂商进行新产品研 发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品， 当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时， 沃尔玛的货架上已经开始热销这 款产品了。 沃尔玛的前任总裁大卫 . 格拉斯曾说过： “配送设施是沃尔玛成功的关键之一， 如果说我 们什么比别人干得好的话， 那就是配送中心。 ”沃尔玛第一间配送中心于 1970年建立， 占第 6000m2，负责供货给 4个州的 32 间商场，集中处理公司所销商品的 40%。在整个物流中，配送 中心起中枢作用， 将供应商向其提供的产品运往个上场。 从工厂到上架，