和睦家医院的成功模式.docVIP

和睦家医院的成功模式 1997年在北京成立的北京和睦家医院(BJU)是美中互利工业公司和中国医学科学院的合作成立的第一家中美合资医院，拥有住院病床50张及一支400多人的国际医师、护理和管理团队，能够处理最棘手的紧急状况，这使得医院24小时急诊服务和重症监护服务均居于北京最先进水平。作为具有国际水平的医疗机构，北京和睦家医院把优质服务，高品质医疗和高度安全视作运营的根本，提供如下医疗服务项目：家庭全科、内科、外科及手术中心、女性健康中心、一体式家庭生育中心、儿科、新生儿重症监护中心、重症监护中心、口腔及植牙中心、皮肤科、耳鼻喉科、眼科、心理咨询中心、非药物治疗（中医,整脊治疗和理疗）、24小时急诊室、移民体检、药房、实验室、放射科、血库、豪华单人病房和贵宾房。 上海和睦家医院(SHU) 是美中互利工业公司和上海长宁区中心医院合作设立的一家国际化医院，也是美中互利公司继北京和睦家医院之后在华投资的第二家医院，于2004年12月1日开业，承继北京和睦家医院在中国六年的成功经验。美中互利国际公司占股70%，上海市长宁区中心医院占股30%，地点设在上海长宁区中心医院的旁边，共四层楼, 占地面积约5千7百平方米,有空中走廊与相邻的长宁区中心医院相连接，作为紧急时中转病人所用。该医院收费约为美国医疗机构收费的60%－70%，一次门诊的收费约为100美元，每天门诊量约为130人次。和睦家医院设有床位90张，实际开放住院床位40张，来此就诊的人士70%均有参保，参保病人不直接付费，医院与多家中外医疗保险公司签有协议，设有专人与其保险代理人直接结算。医院下属医务总监、妇产科、儿科、全科、家庭医学、心理咨询、非药物治疗、移民体检中心、眼科、内科、皮肤科、急诊、耳鼻喉科、外科、口腔科、护理部。和睦家医院的母公司-美中互利工业公司，是包括香港在内的中国地区医疗保健领域处于领先地位的美资公司。 和睦家医院的成功经验 自1981年成立以来，美中互利已积累了丰富的在华贸易经验并在医疗保健市场确立了其不可动摇的竞争地位。和睦家医院的成功经验主要在以下几个方面： 瞄准差异化高端市场，开辟无竞争蓝海领域 国内的大医院，它们的使命就是追求最尖端的技术，精力集中在疾病的研究上，从器官水平到分子水平甚至DNA水平，这是其核心竞争力——围绕医学自然属性拓展竞争力。这从国内医院的科室设置上就能看出来，中国的医院一向是按疾病划分的，呼吸科、消化科、心脏中心、移植中心等等，但这一模式也容易导致对人的人文属性、社会属性需求的漠视。 和睦家把自己定位为“高端人群健康服务的提供者”。北京和睦家医院最早的市场定位就是当时住在北京的不到10万的外籍人士，这些人追求高水平的医疗服务，同时他们有海外的医疗保险，因此，这样一个新的模式的医疗机构满足了他们的消费需求。和睦家的收费、服务模式都是围绕它的客户群来定位的，他们大都是在中国居住的外国人或从国外回来的 “海归”，这些人在海外购买了医疗保险，他们在中国的医疗费用大部分是由保险公司付费的，因此并不在意价格的高低，而更看重服务。 一家医院正确的战略定位，是它得以良好发展的前提和保证。随着中国经济的发展， 和睦家医院的目标客户群定位除外籍人士外还包括医院所在城市及周边地区高收入人群，为其提供全方位、高水准的医疗服务。据统计，北京地区三甲医院一共才48家，但北京居民的总人口已经达到1382万，如此密集的人口数量，仅靠48家三甲医院无法得到满足，大多居民只能依靠周边乙级医院，甚至社区医院来解决。一旦需要进驻条件较好的三甲医院看病，挂号难、费时费力，且往往由于医生不了解病人全面的身体状况而耽误医治时间。 客户导向，打造全方位完美的品牌美誉度 和睦家的使命则是服务于定位的人群，以人为中心，会设置诸如‘女性健康中心’、‘家庭生育中心’这样的科室。其核心特色就是家庭式的全科服务模式（Primary Care Model），因为人们在健康方面更需要一个长期关注与合作的伙伴式医疗顾问，从而能够全面地、舒服地、快捷地、隐私地、干净地关心他的身体和心灵，乃至生活方式。这一模式给我们最大的启示就在于：医疗单位永远要追求医疗水平，但不一定要追求最高的医疗水平，只要和自己的发展战略相适应就可以了。 和睦家的高在于重新阐释以客户为导向的真正涵义：其一，国内首创性与独特性，环境、技术、服务等方面与国际接轨，引入全科医生、患者看病一步到位；其二，个性化与终身化，医院提供家庭医生服务，即由专人负责为家庭成员提供从小到老的全程医疗服务。医院实行的是一年365天、一星期7天、一天24小时的全方位服务。对于全科医生而言，了解患者本身比了解他现在患有什么疾病更重要，他既是医生，又是心理分析专家。在和睦家，医生的问诊时间都在半小时以上，而对于初诊病人则要求是一小时以上。一位医生每天最多看