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电子商务案例分析Analysis of E-Commerce Cases第1章 电子商务案例分析模型商务活动的电子化 VS 电子化的商务活动 搞技术的人往往从事的是电子化工作，文科类专业则是基于网络的商务应用，两者侧重点不同。第1章 电子商务案例分析模型学习目的与要点1.了解电子商务的基本理念2.明确企业商业模式的基本内容以及 企业电子商务的商业模式特征。3. 认识企业电子商务的商业模式4. 掌握利用商务模式进行电子商务案例 分析的体系第1章 电子商务案例分析模型1.1 电子商务基础 1.1.1 电子商务的定义（1）政府、协会或国际组织的定义美国政府：电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动；欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。（2）IT公司对电子商务的定义IBM公司认为，电子商务（E-Business）=Web（Internet)+It+Business。在这个概念中，包括了企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务（E-commerce）三部分。Business 包括企业经营过程中的各个环节。网络应用在各个方面展开，对于商务活动都有着促进作用。惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC(Electric Consumer)：所以参与贸易的人，物等（3）学者的定义美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”中国电子商务研究专家李琪教授指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Information Infrastructure)和Internet等工具。第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。强调了电子商务是新型生产力的观点。电子商务的发展信息产业的指数化发展，为电子商务的高速发展提供了条件。计算机的价格降低—计算机普及----计算机的广泛应用—应用系统（软件）是电子商务的灵魂上网成本降低，网速提速---网络的普及---宽带网的普及---提供了基础标准和协议的制定---电子支付等---安全保障电子商务的发展阶段从刚开始的“新奇阶段”，随着网络应用不断深入和扩展，进入“机会阶段”，目前应该算是真正的电子商务时代，但是环境和条件也一直在变化，能够适应的继续生存下去，否则就只有被淘汰。很多 情况下，技术领先不一定是市场领先。电子商务的优势（1）费用低廉（2）覆盖面广（3）功能更全面（4）使用更灵活电子商务与传统商务的比较不适合电子商务的产品（1）单笔交易额很小的业务流程（2）消费者不愿等待的业务流程（3）消费者冲动购买商品的业务流程（4）保鲜商品的业务流程（5）古玩等鉴别要求高的业务流程适合电子商务的产品（1）可在网络上传输下载的软件产品的业务流程（2）图书及音像制品的业务流程（3）提供咨询和服务的业务流程（4）涉及消费者隐私的商品的业务流程（5）投资、保险、证券等金融产品的业务流程（6）品牌及品质稳定的业务流程两者兼有的产品（1）汽车交易的业务流程（2）酒店预定及旅游服务的业务流程（3）房地产交易的业务流程电子商务的特性方便性整体性安全性虚拟性协调性发展性1.1.2 电子商务的分类（1）企业与消费者间电子商务（b2c）（2）企业与企业间电子商务（b2b）（3）企业与政府间电子商务（b2g）（4）企业内部电子商务 企业与消费者间电子商务通过网上商店实现网上在线商品的零售和为消费者提供所需服务的商务活动：亚马逊书店等B2C电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商城、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、贷款结算的银行及认证系统。如沃尔玛、上海书城、联华超市、北京西单商场开展B2C模式电子商务的企业大致可分为：经营着离线商店的零售商、没