服务认证-合格评定-服务认证基础与资源.pdfVIP

一章 1 、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》 （国发【2018 】3 号）提出，在健康、教 育、 （）等级领域实施服务认证。 1. 旅游、体育、文化 2. 交通、物流、餐饮 3. 体育、金融、电商 4. 商品售后、养老、电商 2 、UNIDO 和 iso 提出合格评定、标准化、技术法规三者共同构成了国家质量基础（ NQI ）支柱的概念。 T 3 、NQI 全链条运用于服务认证活动时起重“计量”指服务特性效度和信度校准。 T 4 、服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明。 F 解析：满足规定要求 5 、合格评定功能法在服务认证运用中起“复核”功能针对合格评定过程满足规定要求的适应性、充分性和 有效性进行验证。 T 6 、服务功能和服务质量是服务水平的核心内涵 。F 解析： （服务质量和服务能力） 7 、《质量发展纲要（ 2011-2020 ）》提出至 2020 年全面实现服务质量（） ，服务质量水平显著提升。 1. 可靠性、安全性和一致性 2. 标准化、规范化和品牌化