住宅小区物业管理存在的问题及对策.pdfVIP

柳州市住宅小区物业管理存在的问题及对策 物业管理是伴随着市场经济下的住房制度改革、房地产开发以及 住宅的商品化逐步产生和发展起来的，科学、规范、专业和现代化的 物业管理与服务可以给住宅小区带来良好的社会效益、经济效益和环 境效益。物业服务公司向业主提供有偿服务，理应收取相应的报酬。 但在实际操作中，许多公司由于各种原因导致收费不足，影响了自身 的正常经营和运转， 不少公司收不抵支， 甚至严重亏损； 而与此同时， 住宅小区的停车收费和物业服务收费已成为价格举报咨询的热点问 题。据统计 2014 年 1 月— 2015 年 4 月，柳州市物价局受理各类价格 举报咨询共 3462 件，其中住宅小区的停车和物业服务投诉 1041 件， 占总投诉 31.04%。物业服务收费问题成为老百姓新的投诉热点，并有 逐年升温的趋势。 一、我市住宅小区物业管理现状 （一）目前我市登记在册的小区共有 1447 个，其中有物业公司管 理的小区有 371 个，单位管理的小区有 66 个，三无小区 588 个。 其 中：柳南区小区数为： 383 个，鱼峰区小区数为： 332 个，城中区小区 数为： 363 个，柳北区小区数为 :345 个，阳和小区数为 :14 个，柳东 新区小区数为： 10 个。 （二）贯彻落实《广西壮族自治区物业管理条例》情况。民之所 欲，我之所为，面对物业服务收费乱的呼声，我局认真落实《广西壮 族自治区物业管理条例》 和 2013 年自治区物价局住房和城乡建设厅制 定的《广西壮族自治区住宅小区物业服务收费管理办法》 （试行，）， 积极作为。一方面及时妥善处理大量的物业收费投诉纠纷，开展物业 服务收费专项整治；另一方面，迅速行动，开展了“物业服务收费问 计于民”征集意见活动，深入居民小区调查研究， 对 40 多个小区物业 收费进行成本监审，多次召开业主代表、物业公司、房开商座谈会。 2014 年 4 月 22 日，我局还联合柳州晚报举办“柳州市物业服务管理 促进恳谈会”。在历时一年反复修改后，于 2014 年 7 月，市物价局和 住建委重新下发了《柳州市住宅小区物业服务收费管理实施细则》、 《柳州市住宅小区物业服务等级政府指导价收费标准》、《柳州市住 宅小区车辆停车收费指导标准》、《柳州市住宅小区装修垃圾清运和 IC 卡出入证等收费标准》等规范性文件。为规范老旧小区物业服务价 格调整秩序。解决老旧住宅小区物业服务费调整难度大的问题。我局 和住建委在 2012 、2013 年分别出台了《关于规范我市住宅小区物业 服务价格调整有关问题》，明确规定了调整条件、调整程序。提出调 整物业服务费必须由本小区 50%以上的业主同意。至 2014 年底止，共 有 26 家物业小区调整物业服务收费标准。 能调整的小区都是服务质量 取得业主认可的小区，也有部分没有调整成功的小区，最终物业公司 不提价或撤出小区。 通过制定新的管理办法和服务等级与收费标准，让收费政策更加 符合发展实际，给乱收费、乱调价行为套上“笼头”；用统一的服务 项目、服务等级、收费标准以及推进服务项目与收费标准全公示全覆 盖。让物业服务企业对服务内容与质量等级清清楚楚，让广大居民对 物业收费情况明明白白白。解决了长期以来停车收费、垃圾清运费、 IC 卡工本费、装修押金混乱的局面。 二、我市住宅小区物业管理存在的突出问题 从近年来的物业投诉来分析，我市住宅小区物业管理的问题有以 下几方面： （一）未按规定执行物业服务收费公示制度。少数物业服务企业 未按照《价格法》和《广西壮族自治区物业管理条例》的规定，在物 业服务区域的显著位置公示