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模块5 沟通与协作单元四 沟通;单元一 沟通与协调初露锋芒知;管理情景：一次困难的演讲最近在;知识研修一、沟通及其有效性沟通;沟通的涵义与类型涵义：沟通是指;沟通障碍——噪声信息的数量与质;有效沟通的原则明确沟通的目标具;传播主体与传播效果传播主体。即;传播对象与传播效果传播对象是指;传播方式手段与传播效果主体与对;下行沟通中的信息缺失100%董;演讲演讲的作用与要领演讲的准备;演讲的作用与要领演讲的作用⑴演;演讲的准备搜集相关信息，明确演;演讲内容设计服务于演讲目标信息;演讲方法运用演讲者形象塑造演讲;有效演讲所应遵循的一般指导方针;知识测试的重点内容为：1.管理;单元二 合作与团队初露锋芒知识;管理情景四面楚歌中的王经理公司;知识研修一、人际交往交际形象塑;交际形象塑造形象的自我塑造 形;倾听的技巧倾听是多重沟通的过程;会话的技巧要言之有理，并有足够;情感沟通研究并尽可能满足沟通对;心理规律 (1)相似性原则。(;工作协调工作协调的类型：横向协;上级关系协调协调上级关系的重要;下级关系协调协调下级关系的重要;说服与交涉的系统模式说服与交涉;态度（行为）变化机制 传播者交;把握与运用影响态度改变的因素。;善于运用说服技巧与策略。 在把;交涉与谈判的基本策略提出创造性;⑴如果你是一位部门经理，将怎样;1.交际形象塑造；2.倾听与会;单元二 群体与团队 初露锋芒知;管理情景－朱经理的协调难题兴达;知识研修一、群体管理正式群体与;正式群体正式群体是指为实现组织;非正式群体非正式群体是指为满足;正式群体与非正式群体的关系 ⑴;群体的心理和谐建立正确的群体目;群体的心理冲突群体心理冲突的作;团队的含义与特征。团队的含义。;团队管理的要素与手段团队管理的;团队建设的阶段团队建设一般包括;团队建设的要领科学地设定目标。;知识测试的重点内容为：1.正式
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