从超市看到时代的变迁——好又多超市调研报告.docVIP

从超市看到时代的变迁 ——好又多超市调查报告 内容摘要 全球第一家的超级市场诞生在1930年8月的美国。而在我国发展却只有10多年，特别是近几年来更是进入快速发展和成熟期。现在仅市中心局部范围（包括卢湾、黄浦、徐汇），到处都有大型超市，并曾经有超过7家超市同时并存的局面：家乐福、乐购、大润发、好又多、世纪联华、易初莲花、迪亚天天……等等。从单个迪亚天天超市分析，就徐汇与迪亚天天竞争的对手就有好几个。且还有各种便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。随着时代的变迁，各不同年龄、不同价值观、不同消费观的人有着各式各样的消费观念和需求。我认为精明的商家在经营过程中要不断地揣摩各种消费人群的心理变化和需求变化。做到什么事情都想在顾客前面，一切以顾客为重。此即商家常挂嘴边的一句话“顾客就是上帝”。 目录 一、好又多超市的历史.发展情况………………… 1 （一）商标的寓意 ……………………………… 2 （二）如何实行有效管理………………………… 3 二、专题调查报告——好又多超市田林店………… 4 （一）近年来的变化……………………………… 4 （二）好又多超市田林店调查情况……………… 5 （三）结论………………………………………… 8 三、参考文献………………………………………… 11 好又多超市的历史与发展情况 好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业，自1997 年8月成立至今，队伍不断发展和壮大。旗下经营的大型连锁 店（含加盟）达100多家，总营业面积四十多万平方米，员工 总数30000余人，经营品项近2万种。好又多成为中国大陆连 锁分店数量最多的外资商业企业 。公司销售网络遍布国内20 多个省、区、直辖市 。深圳、上海、北京、哈尔滨、成都、等城市均设有分店。 随着开店数的迅速增加，好又多公司的管理机制日臻完善。营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。工程招投标，做到公平、公正、公开；新店设计、规划实行标准化；管理干部实行本土化战略；育才留才上提供完善的教育训练体系和晋升制度。 公司开通了总经理投诉专线，内容涉及商品面、服务面、 财务面等各方面，全面接受厂商、顾客的建议和监督，以求做 到良性互动。 “服务永远第一，顾客永远第一，保证满意”，公司始终以顾客为中心，并实行会员制的管理制度。 采用现代化的管理模式，加上雄厚的经济实力，公司力争在日趋激烈的 \o 市场竞争 市场竞争中独占鳌头，为中国的商业发展做出一份贡献。 1 （一）商标的寓意 　一个 “好”，一个 “多”，二者的完美结 合，集中体现了公司丰富深刻的文化内涵以及对服务宗旨 和服务品质的不懈追求。该(多)图案代表好又多 \o 企业形象 企业形象，也 是公司的 \o 注册商标 注册商标。 背景图案：红色圆圈。圆是远古人类追求圆满、完美的象 征，代表“好”；而红色代表公司热情服务的宗旨，并昭示着 好又多繁荣进步的明天。 主体图案：白色“多”字。“多”字是甲骨文中半个“鱼”字演化而来，“鱼”通“余”，“年年有余”一直以来作为一种美好祝愿。而白色象征着清廉的品质，这是好又多人做人的准则。 　　 这张可爱的笑脸，形象地体现了好 又多的 \o 服务精神 服务精神与准则——微笑。 作为服务行业中的每一个好又多人，无论何时、何地、面对怎样的顾客都应恪守我们“顾客永远至上，服务永远第 2 一，保证满意”的承诺。 快速发展，网络连锁，所有分店均 以统一的形象为顾客提供相同的高品质服务。 公司运用先进 的商业管理软件进行电脑管理，使管理精准快速，为好又多 及厂商提供最可靠的 \o 市场信息 市场信息，迅速反应 \o 市场需求 市场需求与商品销 售情况，开创全新的商业管理新概念。 经营特色：由于采用先进的经营管理技术，降低营运成 本，大量进货、 \o 薄利多销 薄利多销并减少消费的中间环节，价格绝对便宜，使之占据市场优势。 一次购足：商品种类齐全,其中会员制 \o 仓储式商场 仓储式商场商品种 类保持在18000-20000种以上；在社区型 \o 量贩 量贩中，商品种类保持在10000-12000种，能满足顾客的各种 \o 消费需求 消费需求。 （二）如何实行有效管理 首先，实现管理的透明化，提升企业整体的协作度。系统成功地帮助其管理者在时间与精力有限的情况下，能做到随时掌握企业的总体状况，监控各部门的工作，将精力转移到更有创造性的活动上来。 　　 其次，将好又多的管理制度融入系统，实现了管理的规范化。 第三，实现了自动化办公，降低了成本。在实施期间，对业务流程进行的梳理优化了流程，提高了工作效率，