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PAGE PAGE 1 [模拟] 信息系统管理工程师下午模拟5 填空题 试题一 [说明] IT资源管理可以为企业的IT系统管理提供支持，而IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。配置管理提供的有关基础架构的配置信息可以为其他服务管理流程提供支持，如故障及问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行事故和问题的凋查和分析，性能及能力管理需要根据有关配置情况的信息来分析和评价基础架构的服务能力和可用性。 第1题： 置管理中，最基本的信息单元是 (1) ?。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为 (1) ?。所有有关配置项的信息都被存放在 (2) ?中。需要说明的是， (2) ?不仅保存了IT基础架构中特定组件的配置信息，而且还包括了各配置项相互关系的信息。 (2) ?需要根据变更实施情况进行不断地更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之问的相互关系。 参考答案： (1)配置项(Configuration Item，CI) (2)配置管理数据库(CMDB) 详细解答： 第2题： 具体而言，配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现在哪4个方而? 参考答案： 具体而言，配置管理作为一个控制中心，其主要目标表现如下： (1)计量所有IT资产。 (2)为其他IT系统管理流程提供准确信息。 (3)作为故障管理、变更管理和新系统转换等的基础。 (4)验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。 详细解答： 第3题： 通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带来多方面的效益，举例说明。 参考答案： 通过实施配置管理流程，可为客户和服务提供方带来的效益有 (1)有效管理IT组件。 (2)提供高质量的IT服务。 (3)更好地遵守法规。 (4)帮助制定财务和费用计划。 详细解答： 本题考点为第十八章配置管理的知识，配置管理数据库需要根据变更实施情况进行不断的更新，以保证配置管理中保存的信息总能反映IT基础架构的现时配置情况以及各配置项之间的相互关系。配置管理作为一个控制中心，主要目标表现在4个方面：计量所有IT资产、为其他IT系统管理流程提供准确信息、作为故障管理等的基础以及验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。 试题二 [说明] 信息系统权威戈登·戴维斯给信息系统下的定义是：用以收集、处理、存储、分发信息的相互关联的组件的集合，其作用在于支持组织的决策与控制。 信息系统从概念上来看是由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等四大部分组成。 信息源是信息的产生地，包括组织内部和外界环境中的信息，这些信息通过信息处理器的传输、加工、存储，为各类管理人员即信息用户提供信息服务，而整个的信息处理活动由信息管理者进行管理和控制，信息管理者与信息用户一起依据管理决策的需求收集信息，并负责进行数据的组织与管理，信息的加工、传输等一系列信息系统的分析、设计与实现，同时在信息系统的正式运行过程中负责系统的运行与协调。 由此可见，信息用户是目标用户，信息系统的一切设计与实现都要围绕信息用户的需求；另一方面，信息管理者由于深谙信息系统的开发规律，则起到了一个明确需求、协调资源和分配资源的角色，显而易见，信息管理者的角色很重要。 第4题： 从技术角度来看，信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、存储和传递的一组相互关联的部件组成的系统。信息系统包括以下三项活动： (1) ?：从组织或外部环境中获取或收集原始数据。 (2) ?：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。 (3) ?：将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的活动。 参考答案： 1、输入活动 2、处理活动 3、输出活动 详细解答： 第5题： 把输出信息返回到组织内相应成员中，组织成员借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段的话动。从以上的一些定义可知如下内容： 信息系统的输入与输出类型明确，即输入是 (4) ?，输出是 (5) ?。 信息系统 (6) ?的信息必定是有用的，即服务于信息系统的目标，它反映了信息系统的功能或目标。 信息系统中， (7) ?意味着转换或变换原始输入数据，使之成为可用的输出信息。处理也意味着计算、比较、变换或为将来使用进行存储。 信息系统中， (8) ?用于调整或改变输入或处理活动的输出，对于管理决定者来说，盟是进行有效控制的重要手段。 计算机并不是信息系统所固有的。 参考答案： 4、数据； 5、信息： 6、输出； 7、处理； 8、反馈。 详细解答