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运营部考试题库 一、填空 1、保障运营项目良好运营；保障运营项目租金持续稳定增长；提升企业美誉度；增强业 户满意度；加强运营岗位人才培养；强化团队凝聚力。 2 、市 场的 主要 调研 的方 法  3  种 。 3 、调 研报 告中 SWOT 分 析 中 ，分 别指  优 势 、 劣 势 、 机 会 和 风 险 四 方面 。 4 、 项目规划中根 据  市 场调 研  的 结果 及项 目地 的具 体情 况， 协助 上级 领导 制定 经营 规 划。 招商谈判，谈判流程中谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、 目标及谈判策略。 商圈：是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的 方向 和 距离 扩展，吸引顾客 的辐射范围，简单的说，也就是来店顾客所居住的地理范围。 专管员早 8：30 进入商场，需携带查岗通知单、违规通知单、报修单和请假单。 专管员通过互查、联合查岗、抽查等形式加强早开店晚闭店管理。 在我们日常管理中 服务 为主， 管理 为辅。管理与服务我们不能主观的去强硬判定， 只有在日常管理中进行实际操作才能真正把握两者的关系。 甩货时禁止下架打地摊、高声叫卖及点道，需张贴公司统一书写的甩货单，标明期限 档口号。 对无故违反公司早晚查岗制度的业户予以警告、批评、罚款，情节严重者停业整顿。 12、出兑牌日期控制在 5-7 天，到期后及时将牌收回。 办理更名时原业主需携带合同，各类押金收据、税务登记证、主业卡。 对于恶意跟货的业户应加重处罚，限期整改、限期转租兑、停业整顿。 原始业户撤出，合 同 到 期 前 一个 月， 业户 需向 运 营 部 提 交退 档申 请。 新 业户 到财 务部 交纳 更名 费 1000 元 ，更 换 押金 收据 后， 到 客服 部办 理 更名 、主 业 卡等 手续 。 档 口装 修结 束后 由设 计部 、 运 营部 、 工 程部 共 同 验收 ，验 收通 过后 方可 营业 。 18、装修内容中四面包括 门面、墙面、棚面、地面。 棚面的装修分类：全封闭式、半封闭式（造型棚）、挑空式 （裸棚）。 装修亮化的基本流程中四方洽谈流程四方是指：业户、装修队、设计师、运营专员。 21、在施工过程中，如需动用明火，需办理《动火证》。由运营专员开具《鞍山地一大道 部门联系单》，负责人意见须由领导签字，业户携带联系单到物管部办理《动火证》，由物 管部专人负责监管，以免发生火灾。 灯光：橱窗灯光明亮，是档口内光源的二倍，也可使用相关装饰灯提升橱窗效果。 存货货量：服装区档口存货货量以档口面积计算，每平方米存货须达到 10 件以上。 24、上货温馨提示，货比三家，尽量找到销售一手货源的卖家。 通 常情 况下 ， 4 、 7 、10 、 1 月 的时 候是 我们 的抢 季时 间， 尽量 4 月 上夏 装 ， 7 月 上 秋装 ， 10 月 上冬 装， 1 月 上 春装 。 服务人员礼仪中，接待顾客阶段，这个阶段是整个服务过程的中心环节。营业员应注 重服务礼仪，讲究服务技巧，尽可能达到顾客满意，即使不成交，也能使顾客产生好感。 韩 国办 理护 照： 自行 办理 ，到 沈阳 或北 京的 大使 馆办 理护 照， 需交 押 金。 橱窗的三种形式：通透式 、半通透式、封闭式 。  8 —12 万抵 29、装修内容中二货分别指  货架  、  货物布展 。 从业卡的办理，业 户 需 持 主 业卡 及从 业人 员身 份证 复印 件 、 1 寸 照片 各 2 张 至 运 营 专员 处 ， 由运 营 专 员填 写 《 部门 联系 单 》。 日常管理中要求专管员 8 ： 30 到 岗， 整理 好个 人仪 容仪 表， 进入 工作 状态 。 业户在档口内从事非经营活动，多次违规承担违约金 100－500 的处罚，情节严重者 停业整顿。 33 、 专管员应提前  3-5  天将租金单送到业户档口，并告知注意事项。 34、业户申请延期交租时，根据具体情况，如因 经营问题请假，可允许 户因事请假，视情况可允许免除部分滞纳金。  三天 假；如业 35、业户租金过期未缴，限业户  三日  内交费，说明每日滞纳金 1% 。 档口租金收缴前，专管员需提前将营业中心打印的专用收款通知单与本街区租金一览 表进行核对。 街区出现预空档口，专管员需将业户的合同、抵押金收据等票据、退档申请收回、备 案， 同时通知经营部经理及内勤。 对于恶意跟货的业户应加重处罚，限期整改、限期转租兑、停业整顿。 如若乙方所认租商铺面积误差值低于± 3% 可忽略不计。 转租协议满一个月后，双方不能同时来办理退款，可在协议终止满 3 个月后单方退款。 新业户需携带身份证复印件 2 张，1 寸照片 2 张办理更名手续。 迟交电费超过 3 日，予以停电处理。