旅行社前台、计调和导游业务流程.pdfVIP

一、旅行社前台接待业务流程 认识前台接待部门 旅行社前台工作属于旅行社的窗口工作， 须经常性与客户接触， 具有较重大的 责任，直接代表企业形象和服务质量， 对旅行社各部门工作有条不紊的进行起着 至关重要的作用， 提高旅行社前台服务工作的水平可以有效的增强顾客的满意度 及回头率，以此来达到对旅游需求的增加。 前台接待员职责 1. 接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询， 科学、耐心、有针对性地回答客户的有关旅游的相关问题， 包括旅游的各项接待 标准、报价、可出行时间等。 2. 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关旅游的各类问 题，遇到疑难问题，应协调主管或其他同事一同解决，保证客户的满意度。 3. 做好咨询登记表的记录， 要求能够完整反映客户的个人出游信息及旅行要求， 为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4. 学习并提高自身的业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对来访的客 户，应发给其相关的最新旅游资料， 并对旅游行程进行概要介绍。