申请ICP牌照：为用户提供长期服务和质量保障的措施ICP(模板).docVIP

申请ICP 为用户提供长期服务和质量保障的措施 （公司全称） 2003年11月12日 申请ICP PAGE 2 我们承诺按照国家相关法律法规的要求为用户提供长期的服务，优质的服务。 我们的服务理念是：“专业、及时、贴身、可持续”。 专业：配备专业客户服务人员及专业技术人员，以顾客需求为导向、立足用户实际为用户提供优质的产品及高质量的服务。 及时：通过客户服务中心，开通热线服务电话，在各地设立分公司、办事处，为用户提供便捷服务。 贴身：为高端客户配备专业的支持服务工程师担任的服务专员，配备先进的服务设施，常年为客户提供专业水准的支持服务。 可持续：以用户为本，建立健全用户档案，采取首访、定期回访等主动服务措施，为客户的发展做好参谋，遵循“以客户为中心，与客户共同发展”的服务宗旨，以良好的服务态度为用户提供长期真诚服务。 我们的服务目标是：为客户创造价值和提高客户满意度，是指通过我们的服务，为客户带来更多的便捷服务，同时提高客户对服务的满意度，形成随客户的发展而发展的可持续发展的双赢局面。 我们采取以下服务保障措施： 使用磁带机以GFS备份策略实现用户数据的定期备份，保证在服务器出现问题的时候，可以在最短的时间内将数据恢复，使网站正常运营。 使用UPS保证电源稳定，防止意外停电故障。 使用热插拔硬盘和磁盘镜像系统，保证服务器稳定运行。 建立24小时职守电话0411-8993399，解答客户咨询，受理客户的投诉。 在网站设立“在线咨询”栏目，客户可以将需要帮助的问题发给网络管理员，网络管理员及时进行答复。 在网站公布邮件地址，客户可以将需要帮助的问题发给网络管理员，网络管理员及时进行答复。 根据有关法律法规要求接受客户的退款请求。 建立服务支持队伍建设：服务人员全部要经过严格培训，进行资质认证，要求持证上岗。 采取多种服务方式： 包括上门/现场服务；服务热线/电话；信函/传真 ；电子邮件 ；网络即时通讯（如：QQ/ICQ/MSN）；远程维护服务；客户回访等。持续推进 7*24小时可持续周全服务。 开展客户交流，建立客户档案管理；定期召开用户大会，举行用户联谊 ；发布新产品，促进行业技术进步；定期回访，解决用户提出的问题；在线提供客户求助，定期向用户提供电子期刊，增进双方友谊。 公司服务监督电话是：×××× 　公司将始终如一，以顾客为关注的焦点，向全国各地用户提供统一、优质的服务。