与老年人有效沟通技巧 (2)知识讲解.pptVIP

关注需求 给予关怀;经络操;第一部分 老年人的心理需求;第二部分 如何与老年人有效沟通;你画对了吗？;沟通的意义;; 何为有效沟通？;影响沟通有效的因素 ;情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等  环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时 ;身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力  媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧 ;与老年人有效沟通五要素;;;;;这是什么动物？;;;有效沟通技巧;体验环节：;;;;与老年人有效沟通的原则 ;;