通积分商城合作商培训材料.pptxVIP

二、合作商职责介绍一、积分商城介绍积分商城定义积分商城整体规划积分运营中心客户服务部礼品供应商物流服务商物流服务积分礼品积分商城管理平台积分商城网站营业厅积分用户客服呼叫中心SMS、WAP等积分商城定义 积分商城是基于全国积分应用管理平台，面向全国用户提供全程全网自助积分服务和消费的平台。积分商城管理平台可实现对运营合作伙伴、礼品商、物流商及礼品的集中管理。 用户可通过积分商城门户网站、呼叫中心、营业厅、短信等接入渠道查询积分信息、积分礼品、积分信息并进行积分兑换，同时可获取相关帮助。 积分查询礼品兑换积分应用管控积分商城 通信服务类礼品：以联通自有产品为主，如M+T、充值卡、3G专属产品兑换等 联盟类礼品：联通通用积分联盟合作伙伴提供的积分产品积分商城在线礼品规划 积分商城在线礼品包含三大类：通信服务类礼品、联盟类礼品、非通信类礼品。 非通信类礼品：根据联通积分应用情况、其他运营商案例、礼品商及用户需求，形成了11大类、29中类、116小类的礼品分类列表。实物礼品中类实物礼品大类虚拟产品、报刊书籍、家居用品、数码产品及配件、休闲产品、汽车周边、小型家电、特供产品、箱包配饰、卡票券、节日特供等11大类数码冲印、软件类、家纺用品、厨房用品、家居杂物、数码产品、电脑配件、手机配件、体育健身类、汽车饰品、车载电子产品、个人护理类、厨房电器等29中类、166个小类。礼品商2礼品商1礼品商#南方仓北方仓配货覆盖全国送货黑龙江吉林辽宁配货新疆★北京内蒙古河北 山西天津宁夏山东甘肃青海陕西江 苏 河南安徽上海……西藏 重庆湖北四川 浙江 江西 湖南配货 福建贵州云南广东台湾广西香港澳门海南积分商城物流规划第一阶段物流规划北仓：北京南仓：湖北-武汉 积分商城一阶段通过南北区仓储分别覆盖南方（16省）和北方（15省）物流配送 下阶段将根据运营情况进一步调整仓储及物流配送模式一、积分商城介绍二、合作商职责介绍 职责分工 相关要求 考核管理 客服管理 结算管理1、积分商城运营职责分工积分运营中心礼品商积分商城日常运营管理 正常订单实时监控 异常订单协调处理 客服及投诉受理 合作伙伴考核评估 合作商对账1、持续供货2、确保礼品质量供货合作商1、投诉单处理2、投诉单确认3、礼品售后售后考评管理1、结算报表下载 结算2、对账/开发票 接受考核结果， 根据结果做出调整。其他2、相关要求——（1）礼品入库要求礼品入库流程（1）礼品商在平台提交入库申请，按系统分配流水单号，填写纸质入库单。（2）礼品商安排礼品发货至物流商仓库。（3）礼品到库后以纸质入库单为依据清点礼品，确认礼品名称数量，包装及封签是否完整。（4）礼品入库后物流商按照实际入库数量在平台确认礼品入库申请。入库完成中心仓信息（1）北仓：北京宅急送快运股份有限公司联系人职务手机座机梁天波主管18910712055010库地址：北京市顺义区铁匠营斯派特物流园二期（2）南仓：中国邮政速递物流公司联系人职务手机座机杨帆经理13397183800027库地址：湖北省武汉市东西湖区慈惠墩物流市场2号仓库；2、相关要求——（1）礼品入库要求礼品入库单中国联通积分商城礼品供应商入/出库申请单物流商入/出库流水单号：依据系统给出流水单号填写　单据类型：□入库单　 □出库单礼品供应商编号：　礼品供应商名称：　礼品供应商申请人：　申请人联系方式：　物流配送商编号：　物流配送商名称：　物流配送商受理人：　受理人联系方式：　仓库地址：　序号入/出库编号礼品编号礼品名称单位规格毛重(kg)包装材质申请数量实际数量情况说明(拒收)1物流商填写拒收礼品名称:拒收礼品数量:拒收原因: A礼品自带包装破损 B礼品封签不合格 C其他原因(请注明)23456合计礼品供应商签字及盖章：物流配送商签字及盖章：时间： 年 月 日 时时间： 年 月 日 时注：一式两份，礼品供应商、物流配送商各自保留一份，此份由　□礼品供应商 □物流配送商 保存2、相关要求——（2）库存管理礼品备货量管理根据礼品价值、兑换辖区及备货周期等维度进行制定，管控标准包括基本备货量、安全备货量及警告库存量注：礼品商需每日查看库存情况，以确保礼品的正常供应。礼品价值仓储辖区备货周期备货量管控标准基本备货量北仓15日或月度50元以下礼品备货要求 礼品上线前需达到各仓储区基本备货量 基本备货量将根据礼品价值、区域及备货周期计算南仓安全备货量北仓15日或月度 当礼品备货低于安全量，礼品商需向仓储点送货，使备货达到基本量 安全备货量为基本备货量的50%50-100元南仓警戒库存量北仓15日或月度100元以上 当礼品备货低于警戒量，礼品将被下线 各款礼品警戒量将根据礼品价值决定南仓