20120304电话回访分析报告.pptVIP

2012年3-4月回访分析报告;回访量; 本次报告是依据3月27日至4月22的回访数据进行的分析，在目前来说数据不大，但也反映了些许问题，对新成立的公司来说这是好事，不怕有问题，就怕没问题。有问题我们才有解决问题、得到提升的机会。;一、回访量; 以上图表数据显示，首保回访率为100%，维修回访率为86%，销售回访率为67%; 各销售部门需加强客户有效信息收集，以防止丢失老客户。亦方便公司对客户的整体管理，针对性的制定营销活动方案，以提高公司整体效益。;三、回访满意度分析; 根据柱形图数据显示，维修质量、服务态度、收费合理度上客户评价以一般为主，满意客户量的提升还有很大发展空间，服务站工作人员要将部分一般评价的客户尽力提升为满意客户。 另外本公司需要着重降低不满意客户的量，目前数据显示，不满意客户量和非常满意客户量除服务态度外一项可达持平外，维修质量和收费合理度的非常满意客户量均低于不满意客户量，且还有一定差距。服务站接下来需想办法降低不满意客户量，增加非常满意客户量。;2.首保回访满意度;3.销售回访满意度;四、部分回访记录;;;2.首保部分回访记录;;;五、回访案例分析;客户名称：XX家具实业有限公司 车牌号码：XX 客户原述：用户反映还少一条钥匙，交强险标签还未贴，销售人员承诺4月1日给客户送去的，但是还没有与客户联系。用户办营运