民航服务心理学试卷及答案.docVIP

姓名： 姓名： 班级： 学号： 考场： 座位号： 密 封 线 内 不 要 答 题 第 = PAGE 2*2-1 3页/共4页 第 = PAGE 2*2 4页/共4页 弟 = PAGE 1*2-1 1页/（共4页） 弟 = PAGE 1*2 2页/（共4页） 学年第学期期末考试试卷 《民航服务心理学》 试卷及答案 （满分100分） 一、40分 二、30分 三、30分 总 成 绩 一、选择题（本大题共10小题，每小题4分，共40分），请将正确选项前的字母填在题后的括号内。? 1，人类按体型分为三个类型。但不是所有人完完全全符合其类型的特征，多数人则是倾向某一型，却同时拥有另一类型的某些特征。普通人只能在自己的身体的基础上改善，而不能真正改变体型。这三个类型是( A、B、C )。 A，内胚型 B，中胚型 C，外胚型 D，内中胚型E,外中胚型 2，下列哪些是心理学效应：(A、D、E、F ) A，蝴蝶效应 B，连锁反应C，温室效应 D，青蛙现象 E、手表定律 F、木桶理论 3，知觉的基本特征是(A、B、C、D) A，知觉的选择性 B，知觉的整体性 C，知觉的理解性 D，知觉的恒长性 4，对人的知觉渠道是(A、B、C、D) A，表情认知 B，个性认知 C，角色认知 D，心理素质认知 E，观察认知 5，社会知觉中的偏差与效应是(A、C、D) A，首因效应 B，破窗效应 C，晕轮效应 D，刻板效应 6， 气质的特点是(A、B、C、D、E ) A，气质没有好坏之分,具有中性的特点 B，气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小 C，不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用 。 D，气质是人最稳定的心理特征 E，气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。 7， 气质的分类( A、B、C、D)。 A， 胆汁质 B，多血质 C，黏液质 D，抑郁质 E，内向质 F，外向质 8，需要的特点是(A，B，C，D，E，F，G ) A， 对象性 B，选择性 C，紧张性 D，驱动性 E，层次性 F，发展性 G、共同性与差异性 9，马斯洛的需要层次理论是(A、B、C、D、E) A，生理需要 B，安全需要 C，社交需要 D，尊重需要 E，自我实现需要 10，性格的特征是( A、B、C、D) A，态度特征 B，意志特征 C， 情绪特征 D，理智特征 E，稳定特征 二、简答题（每题6分，共30分） 1，二八定律(巴莱多定律) 19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分约20%，其余80%尽管是多数却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在。（二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业 领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。）； 2，感觉系统