第三章前厅礼宾服务.docVIP

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2020-04-15 发布于四川
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第三章前厅礼宾服务.doc

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PAGE PAGE 11 授课内容：第三章第一节迎送客人服务授课教师：许倩授课班级：旅游管理专业教学目的：知识；了解迎送客人的具体内容，掌握驻机场代表服务及门厅迎送客人服务的具体程序。能力；通过学习掌握驻机场代表服务及门厅迎送客人服务的具体程序，使学生的应用实践能力得到培养。重点难点：驻机场代表服务及门厅迎送客人服务的具体程序。教学方法讲解与演练相结合。教学过程教师活动学生活动教学意图【引入】前厅礼宾服务处所提供的服务项目和管辖范围因饭店的规模、种类不同而存在差异。但在客人心目中，前厅礼宾服务处是能提供全方位“一条龙服务”的岗位