消费心理学第十三章 消费决策与行为.pptxVIP

消费心理学人民邮电出版社消费决策中的价值分析1决策中的非理性行为消费决策的形成32第十三章 消费决策与行为消费决策中的价值分析1一、价值及其分类在经济学中，价值是商品的一个重要性质，它泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。本章中所指的价值是消费领域中消费者对从消费活动中获取的净收益的个体评价，或称为消费者价值或顾客价值。价值和价格并不是同义词，价格并不能代表价值。一、情境因素的构成借鉴美国学者巴里?J.巴宾和埃里克?G.哈里斯的观点，把消费者从消费中获得的价值分为功效价值和享乐价值两大类。功效价值，是指消费者在消费活动中所获得的预期结果或者成效功效价值60%享乐价值来自于消费者在消费过程中获得的情感满足。享乐价值60%二、顾客让渡价值及其构成顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值也可称为总顾客价值。顾客购买总价值（Total Customer Value，TCV）是指顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客购买总成本（Total Customer Cost，TCC）是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。二、顾客让渡价值及其构成TCV= F（X1，X2，…）CDV=TCV?TCCTCC= F（Y1，Y2，…）三、