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Simplified Chinese
顾客服务
信息手册
2019 年7 月
Version 15 July 2019 – June 2020 Page 1
Aged Services – Client Information Handbook
联系资料
电话 办公时间
(03) 8290 3224 星期一至星期五
上午8:30 到下午5:00
下班后联系电话（临时取消）
办公地点
0418 529 859
Malvern Town Hall
电子邮件 Corner High Street and Glenferrie Road
Prahran VIC 3181
普通问询：
agedanddiversity@.au 通信地址
女同性恋、男同性恋、双性恋、跨性别和 PO Box 58
双性人（LGBTI）保密问询： Malvern Vic 3144
lgbti@.au
网址
.au
Stonnington 市承认我们是在 Boonwurrung 及Wurundjeri 原住民的传统土地
上，我们向过去和现在的长老们致意，我们认同和尊重这片土地的文化传
统。
Version 15 July 2019 – June 2020 Page 2
多种语言信息
要通过翻译联系市政府，请拨打我们多种语言电话服务– Stonnington
CommunityLink 。
Mandarin – 普通话9280 0730
Cantonese – 廣東話9280 0731
Greek – Ellīniká 9280 0732
Italian – Italiano 9280 0733
Polish – Polski 9280 0734
Russian – Русский 9280 0735
Indonesian – Bahasa Indonesia 9280 0737
Vietnamese – Tiếng Việt 9280 0748
所有其它语言9280 0736
全国中继服务
电话中继服务让失聪或有听力、言语或其它沟通障碍的人使用电话。
TTY 和数据机用户请拨全国中继服务电话113 677，然后报8290 3224 。
Version 15 July 2019 – June 2020 Page 3
Aged Services – Client Information Handbook
目录
联系资料1
多种语言信息 3
全国中继服务 3
介绍6
养老服务处提供的服务 6
获取服务 7
资格条件 7
优先获取服务 8
排队名单 8
拒绝服务 8
不符合接受服务条件 9
不包括的服务 9
接纳和转介 9
照护和服务计划 10
重审 10
撤销服务– 撤销程序 10
申诉程序 11
遵守服务要求和指引 11
服务细节12
照护服务 12
花园打理和檐槽清理 13
社区支持服务 13
食品服务 14
一般顾客信息16
送礼 16
公共假日 16
隐私和保密 16
消费者同意和授权代表 16
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