南开大学商学院 组织行为学 课件教程文件.ppt

三、社会测量法：群体互动分析 四、群体行为的解释 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体 结构 群体 过程 群体 任务 群体绩效 1. 群体的外部环境条件 组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员挑选过程 绩效评估和奖酬体系 组织文化 物理工作环境 2. 群体成员资源 一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源,其中两种引起人们最大关注的变量是：能力和人格特点 3. 群体结构 1)正式领导 2)角色：对行为的规定或期望 3)规范：群体绩效、成员形象、非正式的社交约定 4)地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的 界定 5)群体规模 6)群体构成：按成员的特点分为异质群体和同质群体 4. 群体互动过程 1) 社会（群体）压力：群体能给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致 2) 参照群体：个体了解群体中的其他人；个体认为自己是这个群体的一员或者渴望成为一员；个体感到群体中的成员对自己很重要 3) 从众：与其他人保持一致 4) 社会惰化：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向 5) 社会促进：在别人面前绩效水平提高或降低的倾向 6) 群体凝聚力: 成员之间的相互吸引力和愿意留在群体中的程度 6) 协同效应：生物学术语，两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和 5 群体任务 1)任务的分类 (1)简单任务:常规性的,标准化的 (2)复杂任务:非常规性的,新颖的,不确定性较高的, 相互依赖性较高的 2)任务的性质,群体互动与群体有效性的关系 如果群体任务很简单,那么,即使群体互动不良,领导 不力,冲突水平很高,该群体的绩效水平不一定很低. 五、团队建设 定义：一种特殊的群体，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，则启用团队，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用。 提高运行效率、更好地利用雇员才能 在多变的环境中，更灵活、反应更迅速 快速地组成、重组、解散 2. 团队和群体比较： 工作群体 工作团队 信息共享 目标 集体绩效 中性（有时消极） 协同配合 积极 个体责任 责任 个体责任与共同责任 随机的和不同的 技能 相互补充的 3. 团队的类型 1) 问题解决型：成员就如何改进工作程序和方法互相交换看法或提供建议，但几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。 2) 自我管理型：承担以前自己的上司所承担的一些责任。 跨功能型：由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。 虚拟型：利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。 关键问题:如何开会,决议,执行,验收 1) 计划或申请(理由,参加人员,时间,待解决问题…) 2) 提前通知与会者做与会前的充分准备(调研,看资料.) 3) 写发言提纲(会前就向与会者提供电子版或打印件) 4) 确定会议地点,场所,日程(不可太紧太满),程序 5) 确定会议主持人,会议促进者, “魔鬼代言人”(及电脑速 记员) 6) 会议开始:讨论第一个问题,第一个人发言,简要陈述自 己已列在发言提纲中的看法和主张,补充新意 见,其他与会者听,看,记,想,对照,准备发言 4.实例：确定一项重大战略决策的过程 7 ) 第二位与会者发言时,不必介绍自己的在发言提纲上的 意见和重复第一位发言者的意见,只需说明自己同意和 补充或修改的内容,或不同意的理由和自己的意见及主 张,依次发言 8 ) 会议促进者不断把发言聚焦和深入于待解决的问题 上, “魔鬼代言人”则对多数人的倾向性意见泼凉水,责难, 挑刺 9 ) 会议主持人如觉得各种看法都已摆明,宣布休会 10) 休会期间,与会者三三两两,七嘴八舌,酝酿下一程序,即: 不同意见群体准备 辩论和做最后陈辞 11) 通过争论,不同意见已明朗化,具体化, 12) 就解决第一个问题的主张无记名表决,以得票最多的主 张作为决议,适当吸收其他合理意见和主张,会后写出决议文件 13) 表决后,再推选一位执行该决议的“牵头人”,他可以是组织中有关这