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如何利用统计分析来解决问题 ---- 6Sigma 统计手法应用 By: 王晓峰 Date:Sep.-18-2013 目录 ? ０ . 序言 ? １ . 基础统计之数据形态认知 ? ２ .6 ? 管理与统计分析 0. 序言 有不少著名企业在市场分析、产品开发与设计、工艺设计、生 产控制与营销策略方面应用统计技术，结果使得其产品成本下降， 产品质量和市场占有率提高，公司经济效益显著提高。 统计方法可应用在：设计阶段的市场预测、可行性分析、方案 设计、初试样试制、小批量生产等；应用在生产阶段的工艺设计、 过程控制、能力研究和质量改进；应用在销售阶段的营销策略研究、 预期销售额的测算、顾客回报率的评价、安全性评价和风险分析等。 统计过程控制（ SPC ）是进行质量分析、质量控制和质量改进的科 学方法。如企业中常用的控制 6 ? SPC, 等等 . 本次教材的内容是从企业生产的角度来阐述企业生产中曾遇到 过的或潜在的问题，以及如何理解和利用统计分析手法来解决其问 题，达到提升其生产或管理水平的目的 . 测定的品质特性值可连续取值 . 但分数的数据 ( 学历考试的成绩，汽车性能的分数 ) 虽不能测量，也作计量值 . ? 连续型数据 (continuous data) 长度 (m, cm 等 ), 重量 (kg/ ? 等 ) 代表性例子 ) 重量 = 25.33333 … .kg / ? 由此 !! 通过测定取得的数据称为测定型数据 可以连续取值的称为计量值 存在测定单位 (measurement unit) 1. 基础统计之 数据形态认知 - 连续型数据 ? 离散型数据 (discrete data) 可数的质量特性值 代表性例子 ) 不良品数 , 缺陷数 可数的 . 一般如 0, 1, 2, ‥ 以正整数值构成 优劣数、顺序数、集团数等 都作为计数值 由此 !! 例 ) 满足度的上 / 中 / 下数据 , 代理店 1/2/3/ ‥ 1 2 3 4 1.1 基础统计之离散型数据 1.2 基础统计之平均 (Mean) 值 平均值用 表示， 是将收集的所有数据 相加再除以数据个数而得到的值 x x n x x x x n ? ? ? ? ? ? 2 1 数据的个数 数据之和 在墨水粒子大小例子中 ... 833 . 1 6 3 1 3 2 1 1 ? ? ? ? ? ? ? x 平均值 (mean, 算术平均值 ) 数学性约定Ⅰ 为表示合计而使用希腊大写字母Σ n n i i x x x x ? ? ? ? ? ? ? 2 1 1 ? ? ? ? ? n i i n i i n x n x x 1 1 或 作为参考，总体的平均值用希腊小写字母 μ 表示 在墨水粒子大小例子中，如果再测出粒子大小为 17 时粒子大小 ( 单位略 ) : 1 1 2 3 1 3 “ 17 ” ( 算术 ) 平均值是 4 ， 因非正常性 的大数字 17 使代表值偏高 这种情况下 ( 算术 ) 平均值就不能起代表性的作用 1.3 基础统计之中值 (Median) 像 ( 算术 ) 平均一样，测定 17 前后的代表值的差并不大 !! 要求出相对不受大值影响的代表值时 ? 第一个方法 把数据按从小到大的顺序排列后，位于中间的数 = 中值 (median) 把数据从小到大进行排列 ... 1 1 1 2 3 3 在测定粒子大小值 17 前 : 因数据个数为偶数 中心位置 = 1 和 2 的 ( 算术 ) 平均 = 1.5 测定粒子大小值 17 以后 : 1 1 1 2 3 3 17 因数据个数为奇数 中心位置 = 2 1.4 基础统计之中值 众数 (Mode) 要求出相对不受大值影响的代表值时 ? 1 1 1 2 3 3 测定粒子大小值 17 以前 : 中心位置 = 最频繁出现的值 = 1 测定粒子大小值 17 以后 : 1 1 1 2 3 3